Компетентные сотрудники Альфа-Банка в чате
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- 26 августа прошлого года со мной произошла удивительная история с моей дебетовой картой в Альфа-Банке. После того как я внёс сто рублей, чтобы пополнить баланс я не смог произвести оплату покупки в магазине. Когда я в офисе банка запросил выписку, я с удивлением обнаружил, что по моему счёту образовался большой отрицательный баланс. Из текста самой выписки не возможно было понять за счёт каких операций это произошло. Та выписка не сохранилась в виду её полной неинформативности. На тот момент у меня не было установлено ни мобильное приложение, ни подключена услуга Альфа-чек. Я позвонил по телефону горячей линии, оставил соответствующее обращение и попросил разобраться в случившемся. В августе я ответа от банка так и не получил. Затем я долго не пользовался услугами банка по причине долгого лечения в стационарном учреждении. Только в феврале этого года я с удивлением обнаружил, что на моё имя был заключён ещё один договор банковского счета и открыта вторая дебетовая карта в цифровом формате. Когда я в всём разобрался, то мною было установлено, что банковская электронная система имеет неустранимые баги. Оказывается, что она самостоятельно может сгенерировать новый счёт для клиента, оформить к этому счёту дебетовую карту, перевестина этот счёт транзакции с другого счёта и более того может сгенерировать списания за якобы совершённые операции. Помогли мне в этом разобраться операторы чата Елена и Александр. Оказывается программа самостоятельно сформировала ответ на моё обращение и якобы оформила возврат средств в рамках программы лояльности. Но почему-то возврат был за операции от 29 августа, хотя моё обращение касалось событий до 26 числа включительно. Более того это были несуществующие операции. Если бы они существовали, то они были бы отражены в выписке за 29 августа, но их там нет. Полную информацию по этому моему обращению предоставила мне оператор Елена. В договоре о комплексном банковском обслуживании ничего не гововорится о возможном отрицательном балансе. Но говорится только о несанкционированном перерасходе. Но ничего не говорится, как он может происходить. Если бы у меня на самом деле случился перерасход, то ежедневно мне бы начислялись проценты в соответствии с ДКБО, но в выписках это не отражено. Окончательно мне помог в этом разобраться оператор Александр, который пояснил, что мой отрицательный баланс уникальный случай и не предусмотрен регламентами банка. Случай конечно запутанный, и мы с Альфа-Банком сейчас спорим в суде по этому поводу. Дело дошло уже до апелляционной инстанции
Альфа-Банк
2025-08-17T14:57:52+03:00
Приветствуем!
Спасибо, нам очень приятно ❤️
К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей:
— Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации.
— Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.
Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Без заголовка
user-482626327696
Хочу поделиться своим случаем.
01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-965226327161
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила.
Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
5
Альфа-Банк
Комиссия за перевод
user-276921468824
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽,
обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Отзыв
user-690326323309
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
5
Альфа-Банк
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
user-423322449301
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
5
Альфа-Банк
Чат поддержки Альфа-Банка
user-419619627707
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
5
Альфа-Банк
Сняли деньги с карты
user-544525877443
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Оценка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
02.09.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
02.09.2026
Комиссия за перевод
Оценка
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
02.09.2026
Отзыв
Оценка
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
02.09.2026
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
Оценка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
02.09.2026
Чат поддержки Альфа-Банка
Оценка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
01.09.2026
Сняли деньги с карты
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
01.09.2026