Крайне недоволен работой Альфа-Банка! Нарушение закона и игнорирование клиента

Больше 15 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Всегда был доволен работой банка и рекомендовал его всем своим знакомым только с положительной стороны. Я вынужден оставить этот отзыв, чтобы предупредить других клиентов о нарушениях со стороны Альфа-Банка. Вот что произошло:

По решению суда было принято постановление о взыскании задолженности по оплате коммунальных платежей в пользу «Ц***У» МО, с чем я был согласен и готов был оплатить сумму взыскания. Я дожидался появления судебного постановления у ФССП и на Госуслугах соответственно, чтобы оплатить. Но «Ц***У» обратились напрямую в Альфа-Банк, а банк в свою очередь наложил арест на все мои счета. Как только я обнаружил блокировку счетов, тут же пополнил основной счет на сумму долга и она была заблокирована. Несколько дней я ожидал снятия ограничений со своих счетов, параллельно выясняя у поддержки банка сроки снятия блокировкии и инициатора блокировки счетов, так как у судебных приставов никакой задолженности не значилось и на Госуслугах тоже. Но самое интересное, что через несколько дней произошло повторное списание суммы долга, так как взыскатель указал неверные реквизиты. 

Выводы:

1. Незаконный арест счетов без уведомления

Мой счет был арестован БЕЗ какого-либо предупреждения

Банк нарушил ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве", где четко прописана обязанность уведомлять клиента в течение 3 дней

Ни СМС, ни письма, ни уведомления в приложении - полное игнорирование закона

2. Отказ предоставить документы

На мои неоднократные запросы предоставить исполнительный документ банк отвечал отказом

Сначала утверждали, что "не могут выдать постановление"

Потом предложили ехать в офис на Каланчевскую, 27 (хотя по закону должны были предоставить копию)

3. Незнание собственных сотрудников законодательства

Операторы путались в показаниях: один утверждал, что документы можно получить только у приставов, другой - что нужно ехать в офис

Только после настойчивых требований признали, что документ поступил напрямую от взыскателя

4. Попытка ввести в заблуждение

Сотрудники банка пытались убедить меня, что не обязаны предоставлять документы

Цитировали статью 8 ФЗ-229 выборочно, умалчивая о правах клиента

Вывод:

Альфа-Банк:

✔ Грубо нарушает законодательство РФ

✔ Сознательно скрывает от клиентов важную информацию

✔ Нанимает неподготовленных сотрудников, не знающих базовых законов

✔ Создает искусственные препятствия для получения документов

Рекомендации:

Требуйте письменный ответ на официальный запрос (по закону должны ответить в течение 30 дней)

Подавайте жалобы в:

- Центральный Банк РФ 

- Роспотребнадзор

- Прокуратуру

- Рассмотрите возможность перевода средств в более надежный банк

P.S. В процессе написания отзыва был снят арест счетов и возврат повторного списания.