Направильный подсчет кешбэка

Добрый день! Участвовал в акции от банка - Кешбэк на самое важное

За весь период проведения этй акции баллы начислялись правильно и точно по условиям.

За последний же месяц проведения акции начисление баллов было сильно занижено. Обратился в чат для разъяснения причин от 18 июля 2025 года в 15:08

Данил составил обращение, где был указан срок решения вопроса 08.08.2025

Плановый срок решения вопроса истек, обратной сваязи я не получил. Обратился снова по тому же вопросу уже 13.08.2025.

На что оператор Татьяна сообщила следующее - 

```

Благодарю за ожидание.

Ваше обращение № 2557696 рассмотрено.

Текст ответа: Виктор Н., рассмотрели обращение №2557696. Нарушений в начислении бонусных баллов по акции "Кешбэк 35% на ежедневные траты" не выявлено. Сумма трат в июне 2025 г. в призовых категориях составила 2 002,6 руб. Для МСС в категории «ЖКХ, налоги и Госуслуги» учитываются оплаты, совершенные только в «Мобильном Банке» / «Интернет-Банке» Организатора или через сервис «Gazprom Pay».Пожалуйста, ознакомьтесь с п.2.8 условий. Они размещены на сайте банка в разделе: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)

У вас остались дополнительные вопросы?

```

На что я попросил уточнить какие операции были на сумму эту сумму. Ведь по истории платежей за этот месяц у меня было больше транзакций, подходящих под условия проведения акции "Кешбэк на самое важное"

На что оператор Камилла 09:15 13.08.2025 сообщает:

```

Спасибо за ожидание. Это операции от 02.06. на сумму 1099,08 рублей, на сумму 154,23 рубля, от 03.06 на сумму 749,29 рублей.

```

Татьяна 09:58 13.08.2025 

```

Благодарю за ожидание, Виктор. Проверка выполнения условий в рамках контактного центра не осуществляется. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах.

```

Я в недоумении, а почему не учлись остальные транзакции и что такие двойные общебанковские условия и правила, которые банк сам же не соблюдает. 

Даже основываясь на цитату из ответа оператора можно смело утверждать что банк намеренно не учел остальные транзакции, хотя они в полном обьеме попадают под условия - 

```

Для МСС в категории «ЖКХ, налоги и Госуслуги» учитываются оплаты, совершенные только в «Мобильном Банке» / «Интернет-Банке» Организатора или через сервис «Gazprom Pay»

``` 

Скрин прикрепляю в документы.

На мои возмущения было открыто новое обращение. Но это уже какое то затягивание времени. Почему банк не в состоянии с первого же обращения предоставить полный и достоверный ответ.