Отвратительное обслуживание в офисе Альфа Некрасовка

Уже оставляла отзыв на отделение банка в приложении, получила отписку, поэтому хочу продублировать, чтобы привлечь внимание к работе конкретного отделения. Я обратилась в доп. офис м. Некрасовка с тем, чтобы обновить фамилию и паспортные данные. На входе мне администратор не дала взять талон, сказала решать вопрос через приложение и у них нет технической возможности изменить мои данные. Я ушла, посмотрела переписку в приложении (я уже пыталась обновить данные через приложение, мое зарубежное свидетельство о браке не прошло, решила, что проще зайти в банк), обнаружила, что "в любом отделении банка" я могу обновить данные и вернулась. Администратор пыталась меня отправить снова в приложение, я сказала, что она ввела меня в заблуждение, но она не дала мне взять талон все равно (пока я пыталась авторизоваться она настойчиво повторяла "не берите талон" и говорила присесть). Я все равно попробовала взять талон, она настаивала, чтобы я его не брала. Я села, стала ждать. Провела там уже минут 20, за это время приходящих людей либо отправляли в приложение с комментарием, что ожидание в очереди больше часа либо все-таки сажали на обслуживание. И, внимание, людей стали пропускать вперед меня! Я подошла еще раз к администратору и попросила представиться для того, чтобы я написала отзыв о ее работе. Она представляться отказалась. Я повторила свою просьбу несколько раз и напомнила ей, что она на работе, после чего она мне шёпотом сказала имя и отчество Б-ва Надежда. Я уточнила почему вперед меня пропускают людей, она сказала, что эти люди пришли на кредит наличными и они в приоритете. Очень интересная политика банка (или отделения - мне в поддержке никак не прокомментировали это поведение), что зарплатный клиент, который может остаться без доступа к зарплате из-за некорректных данных менее важен, чем клиент, который берет кредит. После этого мне пообещали, что меня обслужить следующей. И действительно минут через 5 пригласил молодой человек, который тоже не представился и не имел бейдж (я так понимаю во всех офисах сотрудники без фио). Этот сотрудник стал мне показывать какие то ошибки у себя на мониторе, и предлагал обновить мне данные через приложение на моем телефоне. Я отказалась давать свой телефон, на что он сказал, что давайте тогда сами при мне обновляйте данные. Тут мое терпение закончилось, и я ушла. После чего я еще раз написала в чат и выяснила, что я не могу в принципе обновить свои данные через приложение, т.к. свидетельство о браке иностранное (зачем оно не понятно, данные в паспорте о браке есть). После этого я поехала специально в другое отделение и там мне обновили данные за 15 минут! Вместе с очередью, внесением данных, копий и т.д. Прошу провести проверку данного отделения около ст. м. Некрасовка, г. Москва, на ул. Покровская на предмет того, что администраторы половину клиентов стараются не обслуживать, говорят о большоей очереди, некорректно себя ведут (администратор в частности), почему не дают взять талон электронной очереди и действительно ли отсутствовала возможность поменять мне данные в этом отделении? Работа всех сотрудников - это нежелание работать, решать проблемы, попытка отправить клиентов подальше и отказ от ответственности и фиксировании своих ошибок в виде того, что они не дают отметиться даже в отделении. Данное отделение расположено около моего дома и хотелось бы, чтобы качество обслуживания соответствовало имиджу банка.