Получение повышенного кешбека на продукты при открытии семейного счета

Добрый день! Решили мы как-то воспользоваться предложением банка: откройте семейный счёт и получите кешбек 30% на продукты. Открыли счёт, пошли в отделение банка (г. Волжский) получить карту. В процессе получения сотрудник объявила, что данные доп держателя (паспортные данные, телефон) требуется обновить. Соглашается, подаём заявление на актуализацию данных. Получаем карту.

Это был конец июня - начало июля. Решаю уточнить, когда будет доступен кешбек. Специалист Валерия отвечает, что 25.07 будет категория к выбору. Приходит назначенный день, категории нет. Опять обращаюсь в чат. На этот раз Зульфия отвечает, что все условия мы выполнили, но требуется обновить данные паспорта доп держателя. Отвечаем, что подавали заявление в отделении банка. Просят прислать паспорт в чат. После какого-то времени приходит ответ, что чтобы обновить данные доп держатель должен сам обратиться на горячую линию банка. Хорошо. Звоним. Специалист отправляет нас то в чат, то на веб версию сайта и наконец предлагает обратиться в отделение банка. На наше возражение, что заявление было подано и возможности обратиться в отделение банка нет, отвечает, что ничем помочь не может и прекращает разговор. Опять обращаемся в чат, объясняет, рассказываем ход дела. Специалист Валерия предлагает повторно направить паспорт в чат и предлагает создать заявку по нашему обращению, но не гарантирует положительный исход. Соглашаемся, отправляем, создаём заявку. Потрачено на это 2 часа времени. Ждём обработку обращения. На следующее утро перезванивает специалист и просит повторно рассказать ситуацию. Рассказываю. Говорит, что все понимает, заявка будет рассмотрено в течение 7 дней.

В итоге, аллилуйя, категория с кешбек 30% на продукты становится доступна. 

Вывод таков: у банка есть очень интересные предложения, но чтобы ими воспользоваться будьте готовы приложить усилия и потратить время! 

Мою проблему решил, спасибо всем причастным!