Ложь Альфа-Банка

В начале августа попал в ситуацию сокрытия важной информации и откровенной лжи со стороны альфа - банка.

У меня в этом банке был открыт счёт с начислением процентов на минимальный остаток с приветственной надбавкой до конца августа. 31 июля, для понимания дальнейших действий, в чате банка выяснял, изменятся ли условия по счёту с 1 августа. После долгого выяснения оператор Николай ДВАЖДЫ написал мне, что в августе ставка по моему счету будет 20% с новой максимальной суммой – «Это точная информация, перепроверил несколько раз» (2 скриншота)! При этом никаких ссылок на документ, регламентирующий такие условия по счёту, представить не смог. И никаких официальных уведомлений от банка об изменении с 1 августа условий по счёту не получал и на сайте банка информации не было. А 1 августа я увидел в личном кабинете, что ставка по моему счёту стала 12% и я понес материальные потери. Если бы я знал о таком изменении ставки по моему счёту, то я не стал бы держать сумму на этом счёту. Опять пытался выяснить в чате, что это за новая ставка. Больше, чем через час затянутых выяснений, удалось узнать, что это некая средняя ставка по новым условиям по счёту. Затем с большим трудом через чат отправил в банк претензию №А2508015811 по компенсации материальных потерь. Напрямую передать претензию в банк невозможно, так как претензии принимаются только по определённым шаблонам, а мой вопрос в их шаблоны не укладывается! 5 августа получил в чате издевательский ответ – отписку без подписи. Ясно, что никто и не изучал мою претензию по существу и фактически. В ответе сказано, что банк сделал всё правильно, ничего мне не может быть начислено дополнительно. Но главное, цитирую - «В ходе проведенной проверки некорректную консультацию не зафиксировали. Ошибки с нашей стороны нет». А как называть, тексты оператора Николая о ставке с 1 августа по счёту 20%, этого в банке как-то не заметили?! Прочитав такой ответ, пытался направить новую претензию в банк, но оператор Григорий отказался её принимать и всячески тянул время с ответом лицемерными сожалениями (скриншот приложен).

Никаких других путей доступных для передачи своих претензий или вопросов в альфа-банк просто нет. Обращения составляются только по их шаблонам, а если нет подходящего шаблона, то фактически и претензии быть не может. Банк на моем примере не хочет принимать претензии и отгораживается от неприятных вопросов.

Резюмируя на основании фактов, альфа-банк не хочет(не может?) своевременно и корректно информировать клиента по существенным вопросам, которые могут привести к материальным потерям. В чате Банка очень сложно получить ответ на простой вопрос и даже подать обращение. Обращение банк, кажется, не изучает и явно лжёт в ответе без подписи. Ошибок банк признавать не желает и извинений не приносит.

Банку всё равно, будет ли к нему доверие при таком отношении.