Решение нестандартной ситуации в режиме онлайн

Недавно решил воспользоваться предложением магазина-партнера сети «Пятёрочка», приобретя годовую подписку «Пакет» через мобильное приложение. Стоимость услуги составила всего 1599 рублей, что само по себе приятно удивило меня доступностью и выгодой акции. Для оплаты выбрал карту рассрочки «Халва», надеясь на возможность оплатить покупку на комфортных условиях без комиссии и моментально приступить к использованию всех преимуществ подписки.

Однако после завершения транзакции я заметил неожиданность — несмотря на заявленную партнёрскую программу, сумма комиссии в размере 99 рублей была удержана с моего счёта. Это вызвало некоторое недоумение, ведь приобретение товаров и услуг у партнёров должно было проходить без дополнительной платы.

Решил незамедлительно обратиться в службу поддержки Совкомбанка в приложение «Халва». К моему приятному удивлению, старший специалист Анастасия К-ва оперативно начала заниматься решением моего вопроса.

Результат превзошёл мои ожидания! Специалист не только извинилась за возникшее неудобство, но и немедленно провела возврат комиссии обратно на счёт карты. Более того, покупка была успешно переведена в категорию партнёрских операций, что гарантировало полное соблюдение условий программы.

Но и это ещё не всё! Чтобы компенсировать любые возможные беспокойства и продемонстрировать высокий уровень клиентской заботы, Анастасия предложила приятный бонус — промокод на кэшбэк в размере 300 баллов. Этот жест стал приятным дополнением и ярким примером того, насколько компания ценит каждого своего клиента и стремится сделать сотрудничество максимально комфортным и выгодным.

Безусловно, данная ситуация стала отличным примером идеального сервиса, подтверждающим репутацию Совкомбанка и карт рассрочки «Халва». Несмотря на небольшой инцидент, проблема была устранена профессионально и качественно, оставив исключительно положительные впечатления. Теперь уверен, что приобретение товаров через партнёров станет моим приоритетом и рекомендовать этот способ оплаты друзьям и близким считаю своим долгом!

Спасибо огромное специалистам службы поддержки и лично Анастасии К-вой за внимательное отношение и отличное решение проблемы! Скрины приложил.