Посещение отделения на Ленина 60

Добрый день! Так сложились обстоятельства, что на данный момент перед Альфа-Банком у меня возникла задолженность. Сотрудник КЦ, при очередном звонке, сказал, что по месту моего жительства должны будут приехать выездные сотрудники банка, при этом сотрудник уточнил адрес, и адрес, который находится в базе Альфа-Банка совершенно не совпадает с адресом моего нынешнего проживания. Мне было предложено самостоятельно изменить адрес в онлайн - банке, но вход туда только по номеру карты, а карты у меня нет и очень давно, есть только номер счёта и всё. Тогда мне предложили подъехать в любой удобный для меня офис банка и внести изменения в данные там. 7 августа я приехала в офис по адресу Ленина 60. Девушка- сотрудник отделения, к сожалению не запомнила ее имени, сидевшая ближе ко входу спросила какой у меня вопрос. Я объяснила всю ситуацию, объяснив и про долг и про адрес, на что в ответ получила усмешки, переглядывания с коллегами и ответ "Вас смена адреса никак не освободит от оплаты долга". Я объяснила, что не хочу, чтобы выездные сотрудники Альфа-Банка делали лишнюю работу, а приехали бы сразу по тому адресу, где я проживаю, ведь я честно пришла в банк, с документами, предоставить о себе актуальную информацию. На это я получила отказ, во второй раз мне сказали, что смена адреса ни на что не влияет. Все это опять же сопровождалось усмешками. 

Так как быть в такой ситуации? Свою задолженность я никак не оправдываю, но хочу поступить честно и иду сама на контакт с банком. А в ответ получаю унижающее меня отношение и полное равнодушие сотрудников банка.