Блокировка счета по подозрениям на 115 фз. Удержание денег на протяжении 4-х месяцев

13.08.2025 16:12
1062
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!   28.04.2025 при попытке совершения операции, а именно при попытке перевода денежных средств с дебетовой карты на накопительный счёт, операция была заблокирована банком, а далее банк сразу же заблокировал и счёт, на котором были деньги. После этого, позвонила в банк чтобы узнать в чём проблема. Сотрудник банка уведомил меня что счёт был заблокирован в связи с тем, что у банка есть подозрения о легальности денежных средств, и сослался на 115-ФЗ. Далее -сотрудник объяснил, что необходимо сделать для того чтобы счёт разблокировали, а именно, направить заверенную копию паспорта, распечатку операций по данному счёту и пояснение к каждой операции, откуда и куда поступала каждая сумма. Данные документы были отправлены в банк, однако банк ответил, что ему недостаточно данных мною пояснений об операциях и попросил предоставить ещё большее количество пояснений, что я и сделала сразу же. После этого банк прислал мне сообщение, что более не хочет со мной сотрудничать и просит написать заявление на закрытие счёта, при этом никакого ответа на своё обращение я не получила, а также, банк не дал мне пояснение почему он более не хочет со мной сотрудничать. Также, банк не хочет расторгать договор в одностороннем порядке, а требует, чтобы я сама написала заявление о его прекращении. Согласно 115-ФЗ: «Если банк блокирует счёт по 115-ФЗ, то стандартный порядок действий владельца счёта: Выяснить, почему банк заблокировал деньги на счёте, и уточнить, какие требуются подтверждающие документы. Банк обязан дать ответ в течение 5 рабочих дней (п. 13.1.1 ст. 7 закона №115-ФЗ). Направить в банк подтверждающие документы. Банк обязан рассмотреть их и сообщить клиенту о результатах в течение 7 рабочих дней (п. 13.4 ст. 7 закона №115-ФЗ). Если банк после получения документов не снял блокировку счёта — обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ РФ. Заявление можно подать на бумаге или в электронном виде через интернет-приёмную ЦБ РФ. Комиссия должна рассмотреть заявление в течение 20 рабочих дней (п. 13.5 ст. 7 закона №115-ФЗ). Комиссия должна направить своё решение в банк и владельцу счёта в течение трёх дней после принятия. Решение комиссии является обязательным для банка. Если в нём будет сказано, что оснований для блокировки нет, то банк должен немедленно разблокировать счёт (п. 13.6 ст. 7 закона №115-ФЗ). Если и комиссия не поддержала владельца счёта, то остаётся только обратиться в суд.»   Если моя проблема не будет решена, я обращусь в ЦБ, т.к. считаю, что действия банка не соответствуют закону.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-20T14:08:27+03:00
Оценка зачтена за некорректную консультацию. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-08-13T18:21:34+03:00
Здравствуйте! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств. Вы можете закрыть карту и счёт, а остаток перевести на свой счёт в другом банке. Для закрытия карты и счёта: 1. Обратитесь лично с оригиналом паспорта в наш офис: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Нотариально заверять ничего не нужно. Время работы офиса: пн-пт — с 9:30 до 14:00, сб-вс — выходной. 2. Или направьте Почтой России в одном письме следующий набор документов по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 54, корпус 4, литера В, помещ. 1-Н. — нотариально заверенную копию страниц паспорта: разворот с фотографией и все страницы с данными о регистрации — заявление о закрытии карты по форме банка https://www.exibank.ru/fizicheskim-licam/ с отметкой нотариуса, удостоверяющей подлинность вашей подписи. Если карт несколько, впишите их в одно заявление. После получения всех документов закроем счёт и, если на балансе есть деньги, переведём их через 45 календарных дней. Рекомендуем отправлять заказным письмом — так у вас будет трек-номер, чтобы отследить письмо.

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,86
средняя оценка
39.06%
решено проблем
2 970
отзыва
2 935
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Отличная работа Марии

Оценка 5

Сегодня (7 сентября) обратился в чат техподдержки с вопросом про выбор категории кешбека на месяц. Поскольку банк для меня новый банк и ещё до конца не понимаю функционал... Читать полностью

07.09.2026

Получение карты курьером Ириной

Оценка 5

Сегодня (7 сентября) полчил карту МТС деньги, которую заказал в четверг прошлой недели. Изначально дату доставки я выбрал 5 числа, но из-за обстоятельств не смог в этот день и... Читать полностью

07.09.2026

Хорошая доставка карты

Оценка 5

Сегодня 07.09 получил дебетовую карту мтс деньги, заказал её доставкой до дома. Мне заранее позвонил представитель банка Дмитрий, с которым мы договорились об удобном времени... Читать полностью

07.09.2026

Ставки по счету накопительному

Оценка 5

Решила для себя открыть накопительный счет,привлекла хорошая нынче ставка по рынку-15.5% по карте МТС деньги . Поэтому и карту себе в доставку заказала на 7 сентября на Сони кривой... Читать полностью

07.09.2026

Классная скидка на связь!

Оценка 5

По карте МТС деньги меня,в первую очередь,привлекла скидка 30% на связь! Это очень очень приятная цена получается,особенно учитывая что тариф часто повышается в стоимости. Оформила... Читать полностью

07.09.2026

Приятный сотрудник банка

Оценка 5

Получила карту мтс деньги дебетовую, делюсь своим отзывом. Дмитрий сегодня 06.09 заранее мне позвонил, договорились с ним встретится вечером. Он подошёл около 18:45. Встретились в... Читать полностью

06.09.2026

Быстрое получение карты МТС Деньги и подробная консультация по кэшбэку

Оценка 5

Вчера, 5 сентября 2026 года, встречалась с представителем МТС Банка по имени Евгений для получения дебетовой карты «МТС Деньги». Встреча была назначена с 13:00 до 15:00, Евгений... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка