Бюрократия, потеря документов и бесконечное ожидание

В феврале 2023 года скончался мой отец. В процессе оформления наследства выяснилось, что он брал крупный потребительский кредит в банке ВТБ. Я обратилась в банк с документами, включая свидетельство о смерти. Мне выдали список бумаг, необходимых для страховой компании. Все документы были предоставлены в течение недели. Меня попросили ждать – так как дальнейшие действия можно будет совершить только через полгода, после вступления в наследство.

В октябре 2023 года (прошло чуть больше полугода) я вновь пришла в банк с уже оформленным наследством. Но вместо движения вперед мне сообщили о необходимости предоставить еще один пакет документов, включая отчет патологоанатома. Эти бумаги были собраны в течение трех дней. После чего – снова ожидание и заверения, что страховая компания сама свяжется при необходимости.

Поскольку я живу за границей, я оформила доверенность на представителя, который регулярно ходил в отделение ВТБ (Юго-Западная), пытаясь выяснить судьбу дела. Каждый раз у него брали доверенность на проверку, звонили мне для подтверждения, а затем отправляли домой со стандартными фразами:

• «Ждите ответа от страховой»

• «Ответственный сотрудник сейчас отсутствует»

• «Информации пока нет»

• «Идет проверка»

Это длилось полтора года! За это время банк успел сделать ремонт в отделении, но так и не удосужился решить мой вопрос.

В марте 2025 года мой доверенный представитель отказался уходить без ответа, и внезапно выяснилось, что никакие документы в банке не числятся – ни свидетельство о смерти, ни отчет патологоанатома, ни заявления. Всё якобы «не было получено». То есть мои личные визиты и передача документов оказались бесполезными – банк попросту потерял их.

Мой представитель полгода регулярно посещал отделение, а сотрудники всё это время вводили нас в заблуждение, утверждая, что дело рассматривается. Никаких официальных уведомлений или попыток связаться со мной не было.

В июне 2025 года, спустя 2 года после начала всей эпопеи, страховая совершила выплату на мой счет.

Но на этом приключения не закончились – вот уже 2 месяца я пытаюсь закрыть кредит, но ВТБ, видимо, уж очень хочет удержать клиента!

16 июня 2025 года было написано заявление на досрочное закрытие кредита с указанием счета списания. Было обещано, что в течение 10 дней деньги спишут и кредит будет закрыт. В течение 10 дней ничего не произошло, и снова при каждом обращении в банк мы получали стандартные ответы: «подождите, сбой в системе, в течение пары дней спишут». Так прошел месяц.

В итоге в конце июля ВНЕЗАПНО выяснилось, что заявление на досрочное погашение было составлено некорректно. Интересно, почему оно оказалось неправильным, когда составлялось под диктовку сотрудников банка – сразу видно, компетентные люди (сарказм).

В итоге было написано еще одно заявление и... сегодня 13 августа, а кредит до сих пор не закрыт! От банка не получено внятного ответа о причинах задержки!

Выводы:

• Не берите кредиты в ВТБ – банк безответственно относится к клиентам и их наследникам.

• Бюрократия, потеря документов и бесконечное ожидание

• Банк не проявил никакой инициативы даже после прекращения выплат по кредиту (хотя это может быть плюсом для недобросовестных плательщиков)

• «Согаз» выполнил свои обязательства, но для этого понадобилось 2 года нервотрепки со стороны ВТБ

Я до сих пор не могу погасить унаследованный кредит, по которому уже 2 месяца начисляются проценты. Видимо, именно так ВТБ и делает прибыль. Уже написано 2 заявления на досрочное погашение, но без результата – ощущение, что специально тянут время, чтобы начислить больше процентов!