Как Яндекс забирает деньги и откупается баллами

Я честно долго терпел и пытался решить этот вопрос через поддержку, но безуспешно.

Факты:

1. В июне 2025 года в выборе категорий кешбека в Яднекс банке у меня было предложение совершить одну покубку "в сплит" (в кредит/рассрочку) без процентов на шесть месяцев. Так как я планировал крупную покупку, я выбрал эту категорию.

2. 30 июня я совершил эту покупку на сумму 70к рублей использую необходимые реквизиты карты "сплит".

3. Через пару дней я заметил, что платежи по этой покупке в сумме больше самой покупки. Открывая информацию о платежах, обнаружил графу "проценты", и оказалось, что я должен банку проценты за эту покупку. 4. 7 июля я написал в поддержку банка в первый раз. После продолжительной беседы, сотрудник пытался убедить меня в том, что предложение с беспроцентной рассрочкой подключено мною не было. Меня просили прислать скрин подключенной услуги, но т. к. это уже был следующий месяц, у меня уже были выбраны другие категории. Только по счастливой случайности, я нашел в папке с удаленными фото скриншот нужного предложения.
5. Сотрудник пытался убедить меня, что "категория" не была выбрана, от того и покупка была расчитана с процентами. Только после того, как я сделал аналогичный скрин с подключенными категориями текущего месяцы сотрудник сдался и признал, что "произошла техническая ошибка". 6. После признания моей правоты, мне предложили отменить ту покупку "на сайте магазина" и вернуть средства. Так как купил я сертификат маркетплейса, то вернуть его мне бы никто не позволил.
7. Далее мне было предложено возместить всю сумму переплаты баллами плюса. От этого "щедрого" предложения поменять мои настоящие деньги на "баллы" я любезно отказался.
8. Оператор направил мою жалобу "специалистам" и пропал.

9. Я совершил платеж по сплиту 11 июля, чтобы не портить себе кредитную историю.
10. Через неделю, 14 июля я напомнил о себе. Только после угрозы написать финомбудсмену, мне сообщили, что у моей жалобы есть номер 115327 и она все еще в работе. А так же, что "ни в коем случае не пропустим новости. Постараемся вернутся как можно скорее."
11. Только еще через 10 дней мне написали в чат приложения. И это были не извинения и сообщения о перерасчете, а всего лишь вопрос, готов ли я получить компенсацию по этой покупки в размере 8120 баллов плюса. Я сказал, что уже отвечал на этот вопрос и снова отказался.
12. Пару дней назад был очередной платеж. И я снова заплатил проценты, которых не должно было быть.
13. Мой вопрос так и не решили.

Сейчас Яндекс банк активно продвигает свои кредитные продукты и это конечно замечательно, так как пользоваться ими по большей части удобно. Есть некторые косяки, но общее впечатление было положительное. А столкнувшись вот с таким отношением поддержки , которая полтора месяца не может решить один не самый сложный на обывательский взгляд вопрос, хочется взять и прекратить полностью все контакты с этим банком. И всем родственникам, кторым с воодушевлением рекомендовал стать клиентом этого банка, рекомендовать не пользоваться ничем кроме необходимого минимума.

Я еще не написал жалобу финомбудсмену, но обязательно сделаю это в ближайшее время, если ответы на этой платформе будут столь же вежливы и абсолютно бесполезны, как и в мобильном приложении. Кроме возврата моих денег потребую плату за их использование. А Яндекс банк заплатит полагающийся ему штраф.