Ужасное обслуживание. Некомпетентные сотрудники в отделении

Оформил дебетовую карту МТС банка, в первый же день получил 2 перевода, первый попросил маму прислать 10р, чтобы убедиться что карта работает, второй перевод от друга(возврат долга) 13500р. На этом всё. Карту заблокировали, в приложение не зайти, в контакт-центре говорят нужно прийти в отделение банка с паспортом. Потратив 1,5 часа на дорогу, добрался до отделения, где дружелюбное "Здравствуйте, вы по какому вопросу" меняется на безразличное ожидайте, когда узнают причину обращения. После ожидания, сотрудница берет паспорт и после 5 минут клацанья по клавиатуре, отвечает, что я свободен, что она сделала какой-то запрос и что в течение дня она мне перезвонит и всё сообщит. После уточнения, ни чего ли больше не нужно для разблокировки, уверенно отвечает, что пока ей не ответят, она ни чего сказать не может. С полной уверенностью что скоро карту разблокируют, я отправляюсь домой. Часа через 2-3 пытаюсь зайти в приложение, где по-прежнему статус "подозрительной активности" , набираю контакт-центр, где специалист удивляется тому, что меня не попросили написать заявление или предоставить какие-то справки, говорит что без справок по операциям мне точно ни чего не разблокируют и что эти справки я могу предоставить только в отделении банка. Прошу друга и маму запросить требуемые справки в банке, получаю их и отправляюсь обратно в банк. Снова 1,5 часа дороги, далее почти час ожидания пока специалист освободиться, у меня интересуются по какому я вопросу, соглашаясь со мной, что действительно справки по операциям нужны, оставляют ждать всё того же специалиста у которого я был ранее. Время работы отделения г. Москва, Большая Садовая 10, до 19:00. Специалист(М-ва) закончив обслуживание клиента, видит меня и спрашивает по какому я вопросу, Напоминаю что был ранее, что она должна была мне позвонить, время 19:30, говорю что готов предоставить справки и написать заявление, если оно нужно. вспоминая что я по вопросу блокировки карты, специалист продолжает собираться домой, уточняя в каком виде у меня справки. Говорю что в электронном , прошу дать почту, отправляю справки, прошу проверить пришли ли они. На что специалист мне отвечает что сегодня уже ни кто ни чего рассматривать не будет, что она отправит всё завтра. Дважды спрашиваю специалиста М-ву, нужно ли какое-либо заявление для разблокировки, на что она уверено отвечает мне "нет, ни чего больше не нужно". На следующий день звоню по вопросу разблокировки, мне отуечают, что ни каких документов не поступало. Вечером звоню еще раз и узнаю, что справки поступили, но обязательно нужно еще заявление на разблокировку счета и пояснениями по операциям. 

Итог: если бы в отделении банка работали компетентные сотрудники, мой вопрос решился бы в первый день, при первом обращении. Не понимаю,зачем вообще допускать к работе с клиентами, сотрудников которые не знают или не понимают что им нужно делать и что говорить.