Неправомерное списание комиссии

При оформлении вклада 13.05.25 в офисе Альфа-банка на Ленина, 52 мне была выдана дебетовая карта. Выдавая её, сотрудница не проинформировала меня, что подключена услуга Альфа-чек, которая является платной. Закрывая вклад 13.08.25 я обнаружила, что на дебетовой карте, которой я ни разу не пользовалась, минусовой баланс: минус 99 рублей. Я обратилась в офис банка на ул. Ленина, 52 и объяснила, что меня не поставили в известность о подключении платной услуги, а кроме того, я не пользовалась картой и, соответственно, никаких уведомлений о движении денежных средств и чеков мне приходить не могло, поэтому я считаю списание комиссии неправомерным. На что сотрудник по имени Дмитрий ответил, что в следующий раз я сама (!!!) должна поинтересоваться, какие услуги подключены и есть ли среди них платные. Я возразила, что предоставление полной и достоверной информации об услугах является обязанностью сотрудников банка.

Несмотря на изложенные обстоятельства сотрудник, отключив услугу Альфа-чек, не предпринял ничего, чтобы предотвратить списание комиссии, игнорируя мои пояснения. Когда вклад и проценты поступили на карту, я поняла, что комиссия списана.

Сегодня, самостоятельно разобравшись, я сформировала обращение из личного кабинета, оспаривая списание. И буквально через секунду списанные ранее 99 рублей поступили на карту.

Приятно удивлена оперативностью решения вопроса. То, как работает чат в личном кабинете, нивелировало крайне негативное впечатление от посещения офиса, в котором подключают платные услуги, не информируя клиента, и даже не пытаются помочь ему решить возникшую проблему.