Качество обслуживание клиента

Добрый день. 

Хочу поделиться своими мыслями и чувствами, вызванными в результате взаимодействия с сотрудниками МТС-Банка и ЭКСИ-Банка.

В январе 2025 года я узнал о том, что владельцы пластиковой карты МТС-Деньги (ЭКСИ-Банк) получают кэшбэк и могут его использовать при оплате услуг МГТС-МТС. Меня эта возможность заинтересовала, и я оформил пластиковую карту, освоил работу в личном кабинете на сайте МТС-Деньги, а со временем полностью стал использовать возможности карты в качестве платежного средства. Стал интересоваться вкладами и счетами на сайте МТС-Деньги. В конце июля сравнил предложения по вкладам и счетам разных банков, принял решение открыть накопительный счёт в ЭКСИ-Банке (МТС-Банке) и перевести на него свои накопления (достаточно большую сумму) из другого банка. Однако 01.08.2025 при переводе средств совершил ошибку и перевёл всю сумму не на открытый мной счёт, а на электронный счёт «Мой кошелёк». Оказалось, что ограничения его использования по суммам переводов и размерам комиссии меня абсолютно не устраивают. Для меня это оказалось стрессовой ситуацией. Я оформил заявление № 79543821 от 01.08.2025 с просьбой отменить мой перевод. Сотрудники банка отнеслись ко мне очень по-доброму, успокоили и пообещали, что Банк решит эту проблему положительно для меня. Однако, жизненный опыт настораживал и подсказывал, что вероятность решения вопроса в мою пользу очень мала. Я был очень расстроен своей ошибкой.

13 августа в 15:25 мне позвонила сотрудница ЭКСИ-Банка, благожелательно и спокойно сказала, что занимается моим Заявлением для обратного перевода моих денежных средств, уточнила со мной некоторые моменты, подробно и квалифицированно ответила на все мои вопросы по вкладам и счетам, дополнительно предупредила о том, что нельзя никому сообщать коды подтверждения СМС, даже работникам банков. В разговоре сотрудница проявила высокий профессионализм и умение работать с клиентом, учитывать психологическое состояние клиента. Я очень благодарен ей.

Большое спасибо сотрудникам за такое отношение и надеюсь на решение моего вопроса в ближайшие дни. Желаю удачи работникам вашего Банка. С удовольствием продолжу использование продуктов МТС ЭКСИ-Банка.

П-в Сергей А., пенсионер, ветеран боевых действий.