Сотрудники чата вводят в заблуждение

Здравствуйте, являюсь клиентом банка ВТБ уже долгое время , зарплатный клиент, имею кредитную карту по которой никогда не допускала просрочек , 31 июля захожу в онлайн банк , смотрю что кредитный лимит по карте у меня с минусом ! Смотрю историю операций, банк в три часа ночи снижает мне лимит , так как на счете в этот момент не было денег , было всего лишь 20 копеек , лимит на них и снизили , но остаток на счете отображается с минусом на всю сумму задолженности, пишу в чат , мне после долгих разбирательств отвечает сотрудник чата , что проставлен отклик на восстановление лимита, что он будет восстановлен на прежний уровень , в течении 10 дней , окей ! Проходит 10 дней , я наблюдаю отрицательный баланс карты , пробно пополняю карту на энную сумму , лимит сразу же снижается на эту сумму , баланс карты по прежнему с минусом , пишу опять в чат , после долгих разбирательств опять парень оператор , уверяет меня что снова проставил отклик о восстановлении лимита и что в этот раз лимит точно восстановят ! Это было 9 августа , сегодня -14 авнуста , баланс карты по прежнему с минусом на всю сумму задолженности! Опять обращаюсь в чат , в этот раз оператор уверяет меня что никаких откликов на восстановление лимита никто не проставлял , в системе не видно , получается что двое сотрудников сознательно ввели меня в заблуждение, пообещали восстановит лимит , и сами никаких откликов на восстановление лимита не проставляли ? Это что такая политика по работе с клиентами -вешать на уши лапшу ? ?Прошу разобраться с этой ситуацией ! Прошу восстановить мне кредитный лимит на прежний уровень на прежних условиях ! А так же разобраться с ложной информацией которую мне предоставили сотрудники чата !