Очень выгодные предложения

Значит произошла странная ситуация. Одним жарким летним днем, я увидел прекрасное предложение от Альфы, оформить специальный лимитированный тонкий стикер в цветах футбольного клуба «Спартак», так как являюсь владельцем айфон и спрятать стикер под чехлом и платить им было бы максимально удобно. Вскоре, через несколько дней, я получил смс о том, что мой стикер готов и 23 июля я отправился его забирать в отделение по адресу: г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1 и стал «счастливым» обладателем этого стикера. Но счастье мое продлилось недолго, до момента первой попытки оплаты, так как терминал выдал ошибку и рекомендовал обратиться в банк-эмитент. Я сразу же зашел в приложение и увидел какое аномальное явление. Я молодой мужчина, имени и фамилии, а тем более пол я не менял, увидел, что мой стикер, который находится в МОЕМ личном кабинете банка, принадлежит некой Марии, о существование которой я даже не знал. Я вернулся домой и проверил, ту часть на которой был стикер, в момент выдачи, там были мои имя и фамилия, а так же другая информация карты, но в МОЕМ личном кабинете она отличалась, там была некая Мария, и ее данные, хотя на этот же счет оформлена обычная карта альфа, где персональная информация полностью соответствует действительности. Так как я работал в банке и прекрасно понимал, что ситуация странная , я попросил оператора в чате зарегистрировать обращение, чтобы в данной ситуации разобрались и как-то решили проблему, и вот тут началось самое интересное. 23 июля было зарегистрировано обращение и только 11 августа, через 19 дней мне пришел ответ, что оказывается я во всем виноват и я указал неверную информацию с чего я просто мягко говоря, удивился. Мало того что, вторая линия обслуживания клиентов Альфы просто сделала отписку СМС-кой, хотя по-хорошему необходимо звонить клиенту в такой ситуации, как это например сделано в Сбере, так еще и меня выставили виноватым в том, что я указал информацию о 3-ем лице, хотя как человек в здравом уме и трезвой памяти может указать персональные данные ДРУГОГО человека в банковских реквизитах, когда он заказывает стикер себе, я не понимаю. Мне данный ответ не понравился, так как проблема решена не была и я остался виновен в том чего не совершал. Вечером 12 августа, я решил позвонить в банк и поинтересоваться тем, можно ли вернуть обращение на повторное рассмотрение. Оператор Виолетта выслушала мою проблему и о чудо, нашла мне решение перевыпуском стикера (все таки умные сотрудники там присутствуют, Виолетте большое спасибо за работу) и я также попросил составить еще одно обращение по данной ситуации и указал, чтобы со мной связались по телефону и прояснили ситуацию. Сегодня , 14 августа, мне вновь пришел ответ, что они все проверили повторно и все равно я виноват, что указал персональные данные 3-го лица и они не могут мне позвонить, так как коммуникация по телефону у них по обращению не предусмотрена, у Сбера предусмотрена, а у ТОП-1 частного банка не предусмотрена, не понятно, наверное это какая-то аномалия, в которой я нашел артефакт. Подводя итог всему этому я прошу сотрудников соцмедиа, которые работают в Альфе, действительно разобраться в ситуации, а не присылать глупые отписки. Если бы мне через несколько дней после первого обращения, просто позвонили и сообщили о том, что произошел тех. сбой, и вот такая ситуация сложилась и просто предложили перевыпустить стикер, я бы с удовольствием это сделал и поблагодарил бы сотрудника за качественную работу, а пока только разочарование. Спасибо за внимание. Скриншоты прилагаю.