Премиальное обслуживание ужасное

Я обратилась с вопросом о восстановлении поездок в такси, которые были потеряны весной из-за того, что сотрудник весной дал не верную информацию, что их не будет. По факту такси и рестораны были., но узнала я об этом в последний календарный день месяца и соответственно использовать не смогла. 27.06.25 сотрудник подтвердил, что согласовано: "согласовали Вам 2 поездки и 2 посещения в бизнес зал или ресторан в аэропорту. Осталось вернуть только Вам комиссию, обращение мы уже сделали, можете его посмотреть даже в мобильном приложении". Далее сотрудник стал раскручивать на перевод к ним денег при том, что по факту такси и ресторанов в приложении не оказалось. Возможно они мелькнули на 1 последний день в июне и сгорели. Но это выглядит все неправильно. Пишут согласовано, а по факту не предоставили. Дальнейший диалог почему-то сотрудник продолжал в мессенджере, хотя по закону это запрещено. Менялись в диалоге условия по минимальным суммам, хотя ранее была иная информация, либо умалчивалась конкретика. У меня сложилось личное мнение об отсутствии чёткости и прозрачности работы банка, мягко выражаясь, о не вежливости сотрудников, и я хочу этим поделиться. Почему отзыв не опубликован? Независимые сотрудники могут подсказать как оформить отзыв с личным мнением, чтобы он был опубликован? Прошу опубликовать отзыв и зассчитать оценку. Сейчас сотрудники Альфа- банка пишут, что проанализировали ситуацию и что помогли мне. Если бы помогли или хотя бы смогли оставить ситуацию нейтральной, то у клиента не возникло бы желания писать отзыв. Мне не помогли! Я не просила онли, я просила такси.

Проблема решена