Мой опыт работы с банком

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом работы с банком. В мае 2025 года получил дебетовую карту через курьера, т.к. отделение у нас в городе закрыли. Довольно вежливый молодой человек, всё достаточно понятно объяснил. Кроме одного момента: страхование по дебетовой карте. Я раньше даже и не подозревал, что такое существует. Может, он и сам не знал. Или, возможно, ему бонус за это какой-нибудь полагался. Но сейчас к нему нет претензий, я ж не в банке карту получал.

Я периодически начал пользоваться картой (система кэшбека по ней мне до сих пор непонятна, но я обязательно разберусь) и в конце июня вдруг обнаруживаю отрицательный баланс на карте. Пишу сразу же в чат, что это за комиссия такая, а там мне отвечают, мол, так это же защита от мошенничества. Думаю, ладно, сейчас откажусь от этой услуги и потребую возврат. Сотрудник мне скинул бланк заявления и сказал, что надо только на бланке банка заполнять. Но так как у меня нет собственной типографии для печати я переписал его от руки. Сотрудник в чате сначала категорически отказывалась принимать заявление, написанное от руки, но в конце концов мне удалось её практически заставить принять обращение (к ней нет претензий, поэтому не надо её ругать и отчитывать). В ходе беседы я несколько раз упомянул, что я прошу вернуть средства за эту услугу, но, возможно, им запрещено отвечать на подобные вопросы по возврату средств, и она будто не замечала этот вопрос, хотя можно было сказать "да не будем мы тебе ничего возвращать, отдыхай". Через несколько дней пришёл ответ, что в качестве исключения они рассмотрели моё заявление и отключили услугу, но никакого тебе возврата, мол, всё есть в приложении и в договоре (сообщаю, этого нет в приложении, а договор мне никто и не выдавал; и да, я из тех людей, которые не читают договор при подписании, а доверяют курьеру и банку). Я тут же направил обращение в ЦБ, но они его отправили в банк и в Роспотребнадзор, которые пообещали вынести им предупреждение. С первого раза банк не понял, поэтому я направил повторно обращение в ЦБ, где пожаловался, что у меня нет копии договора, и банк вводит меня в заблуждение, говоря о том, что всё есть в приложении. Обращение опять отправили в банк и Роспотребнадзор. И я не знаю, что на них повлияло больше: моё второе обращение или предупреждение от Роспотребнадзора, но с барского плеча банк мне решил всё-таки вернуть эти жалкие копелюхи за страховку. Было приятно, значит, они не растеряли свою клиентоориентированность.

Ну и быстренько по функционалу приложения ещё: интерфейс понятный, приятный для глаз, всё работает достаточно быстро. Из минусов: в "колокольчике" с уведомлениями при нажатии "прочитать все" они как будто прочитываются, а при возврате на главную страницу они опять непрочитанные. И предложения от банка, которые нельзя свернуть или скрыть да ещё и в самом верху экрана вроде "вот тебе сначала наши предложения, а потом уж переходи к своей карте"))

Но в целом, довольно положительное впечатлени от банка, от работы поддержки, от работы с картой (с кэшбеком разберёмся). При этом им есть куда стремиться. Так как оценки 4,5 здесь нет, то пока ставлю четвёрку. Надеюсь, банк не сильно расстроится)