Обман с процентной ставкой (5% вместо 19%)

В июне 2025 года я открыла накопительный счёт в МТС-банке. Банк обещал привлекательную приветственную ставку — тогда она была 21%. Я заказала дебетовую карту на сайте банка и затем в июне 2025 открыла МТС-счёт. 

Отступление: у МТС есть два сервиса МТС-банк и МТС-деньги. У первого есть мобильная версия сайта, у второго — полноценное мобильное приложение. Взаимодействие между этими сервисами максимально не прозрачно, и чем они отличаются друг от друга неясно: моя дебетовая карта и транзакции по ней отражалась в обоих сервисах и оба сервиса предлагали открыть накопительный счёт. Более того, эти сервисы перебрасывали меня туда-обратно при взаимодействии с интерфейсом.

Но вернёмся к открытию МТС-счёта. В июне я открыла МТС-счёт в приложении МТС-деньги. Счёт в приложении не появился. Зная, что, если я открою второй счёт, скорее всего пропадёт приветсвенная ставка, я написала в поддержку приложения. Оператор подвердила, что счёт открыт, и посоветовала выйти из учётки и зайти снова. Это я и сделала, раз 5. Правда приложение и само меня постоянно выкидывало. Счёт так и не появился. Почитав отзывы в Интернете, в том числе на banki.ru, я поняла, что не первая сталкиваюсь с такой ситуацией. Ради эксперимента я снова нажала кнопку открытия счёта — ни-че-го . Выждав несколько дней и убедившись, что счетов нет, я решила выбрать другой банк.

В августе 2025 года я вновь зашла в МТС-банк. В МТС-деньгах всё было по-прежнему — накопительные счета не отображались. Поэтому я авторизовалась ещё и в мобильной версии сайта МТС-банка. МТС-банк по-прежнему предлагал приветственную ставку, уже 19%. Моих счетов (тех самых) видно не было. Поэтому я снова открыла МТС-счёт. Удивительно, но в этот раз появились все 3 счёта. Осталось выяснить, какая по каждому из них процентная ставка. 

В обоих сервисах НЕВОЗМОЖНО самому увидеть процентную ставку по счету.

Запросив детализацию у поддержки, выяснилось, что всё это время приветственная ставка действовала на самый первый счёт, и как раз через день она истекает и становится обычной (5%). Объяснив ситуацию оператору и технические проблемы, с которыми я столкнулась, мы составили обращение в банк с просьбой пересмотреть ставку. Оператор предупредила, что банк позвонит на следующий день в период с 9 часов утра, я согласилась.  

К чему были эти договорённости неясно: банк попытался дозвониться до меня поздно вечером в тот же день. Я не ожидала звонка и не ответила. Мне пришла смс от банка с сообщением о том, что ставку пересмотрели (см скрин).

Но я решила убедиться :) Я снова связалась с поддержкой. Сотрудник поддержки сначала доказывал, что уже прошло 2 месяца и приветственная ставка мне не положена, но когда я привела ему доказательства в виде смс, всё же подтвердил наличие приветственной ставки и прислал детализацию. Я уточнила, будет ли приветсвенная ставка положенные 2 месяца (август и сентябрь). Сотрудник подтвердил (см. скрин). Я спокойно положила деньги.

10 августа 2025 я решила проверить ставку по счёту. Снова запросила детализацию у поддержки. Сотрудник ошеломил меня 5% и снова завёл шарманку про то, что я открыла счёт в июне и мои приветсвенные месяцы истекли. 10 дней мои деньги (сумма была немаленькая) пролежали под 5% вместо 19% (см скрины).

Отдельный квестом стал вывод денег, который сделан максимально неочевидно и неудобно в обоих сервисах. Просто таа вы свои деньги не выведите.

Я настоятельно советую никому не связываться с МТС-банком, если вы хотите прозрачных и честных условий, исполнения обязательств, нормально работающий интернет-банкинг (где клиент видит свою ставку).