МТС Деньги как квест «Открой счёт и сохрани рассудок»

«МТС Деньги» — это квинтэссенция банковского непрофессионализма.

Решила воспользоваться «выгодным» предложением под 19% с накопительным счётом — но вместо дохода получила квест на выживание, ещё убытки благодаря комиссии. Это явно не то, что рассчитываешь получить при открытии накопительно счёта, не так ли?

После моего открытия накопительного счёта он не появился из интерфейсе. Поддержка в чате выдала гениальный совет — «подождите» (сколько? До следующего ледникового периода?). Заявка №INC1277947 так и осталась без внятного ответа. Только лаконичное СМС: "Ответ по заявке №INC1277947: для решения вопроса напишите нам в чате приложения mtsmoney.mts.ru/chat или позвоните 88002500520". Футболили меня, в общем.

Операторы отправляли меня в МТС Банк (хотя это другое юрлицо). Сайт МТС Банка показывал счёт, но пополнение было возможно только через кошелёк МТС с грабительской комиссией или через счёт МТС Банка, которого у меня не было и быть не могло, т.к. я клиент МТС Денег. Я не поняла, почему я должна была платить комиссию за обход их же технических косяков за неимением альтернативных способов пополнения накопительного счёта.

В моей робкой попытке выяснить это в разговоре с оператором, Дмитрий из колл-центра, недолго думая, просто положил трубку — видимо, корпоративный стандарт решения проблем клиентов.

Вместо исправления технических ошибок на двух сайтах мне предлагали:

ждать (сколько?), танцевать вокруг МТС-кошелька или платить комиссию за их же технические косяки.

Офис на Карла Маркса 50, который мне советовали операторы для прояснения ситуации, оказался обычным салоном связи. Карты выдают направо и налево, а вот решать проблемы будьте любезны сами.

Итог: вывела деньги с комиссией и открыла счёт в другом банке с нормальным сервисом за 5 минут без плясок с бубном и нервотрёпки.

Создалось стойкое ощущение, что здесь специально делают всё, чтобы вы:

1. Не смогли нормально открыть счёт (слишком сложно для их систем),
2. Не захотели им пользоваться ('спасибо' за комиссии на ровном месте),
3. Ушли к конкурентам (что я и сделала).

Если хотите непредсказуемых комиссий, хаотичного сервиса и бросаний трубок вместо помощи поддержки — вам сюда. Нет? Бегите.

P.S. Когда-нибудь в банке "МТС Деньги" поймут, что клиенты не враги, а источник их дохода.