Нечестный банк

С 17.03.2025 мною был осуществлен перевод на свой счет в другом банке(ВТБ) для оплаты коммунальных платежей. После этого карту заблокировали. В связи с чем мне пришлось писать пояснение об экономическом смыле моего перевода. И дополнительно заверять паспорт у нотариуса. Все документы в полном объеме были отправлены в ЭКСИ банк. После чего от них пришло сообщение о том, что чтобы перестать сотрудничать с ними и закрыть карту достаточно отправить по почте им заявление о закрытие карты по их форме с ноториально заверенной подписью и ноториально заверенный паспорт. Я все отправила в должном виде. Это было 10 июня. Далее прошло 60 дней. А ответа на данное письмо так и не пришло. 14 августа пишу письмо о том, что все соответствующие документы были отправлены и как они и просили на почту банка. И после мне отправляли отписки, что документы не приняты и перечисляют документы. Но все документы отправлены в полном объеме. 

К сожалению, карта заблокирована с 17.03.2025 года после перевода на свой же счет в другом банке. В поддержке сказали, что по статье №115-ФЗ. Очень интересно получается, что за переводы на свои счета блокируют карты. И у других людей с этим же банком такая же проблема. На карте остались мои деньги. Прошу помочь разблокировать мне счета этого банка и закрыть карту. Я являюсь инвалидом 2 группы и мне проблематично ездить к ним напрямую в Санкт-Петербург. К сожалению мне не дают даже доступ в личный кабинет моих счетов и договоров с банком. Т.к они имеются только в электронном виде. Помогите, пожалуйста, решить проблему. 

Я не хочу больше сотрудничать с ЭКСИ банком и требую закрыть счет.