По обслуживанию в чате и начислению кэшбэка

При осуществлении списания с дебетовой карты крупной суммы за ветеринарные услуги заметила, что не начислен кэшбэк в стандартной сумме 1%. Операция от 21.07. Спустя 10 дней обратилась в чат с вопросом о причине недоначисления. Оператор меня уверила, что нужно немного подождать (немного - это, видимо, больше 10 дней... 20? 30?). Даже любезно составила обращение. Что она там написала - мне не известно. Но судя по ответу, который гласил, что проблемной операции присвоен мсс код "ветеринарные услуги" и банк ответственности не несет за присвоение кода - что-то мало касающееся моего прямого вопроса. Жду дальше. Наступил день зачисления кэшбэка на бонусный счет - 09.08. То есть прошло 20 дней со дня осуществления операции. Кэшбэка нет. Пишу в чат, продираясь сквозь бота, который не желает меня связывать с оператором. Ответ оператора: ждите конца дня, уверения, что кэшбэк будет доначислен. То есть очередная отписка. Кэшбэка как не было - так и нет. Пишу в четвертый раз. Упоминаю волшебные слова "банки.ру". составляется уже корректное обращение, результатом которого становится-таки корректное начисление кэшбэка спустя 3 (Три!) недели, 4 обращения и просто метровых простыней переписки. Банк позиционирует себя, как одну из кредитных организаций с наиболее выгодным кэшбэком, востребованными категориями. По факту - неделями приходится выцарапывать стандартный 1 процент... И это я обратила внимание на крупную сумму. Видимо, нужно проверять каждую операцию. Ответы сотрудников в чате - по принципу "лишь бы что-то написать". По факту - не имеют ни подтверждения (как, например, уверения в начислении кэшбэка в течении максимум 7 дней - на текущий момент нет начислений с 1 августа - и не только у меня), ни, порой, элементарной логики: я в состоянии посмотреть МСС код операции и без ответа на обращение банка. А начинал банк хорошо. Но... Это было год назад. Теперь - всё иначе. Расстаюсь с банком. Нервы - дороже.