Блокировка по 115-ФЗ

Захотел открыть накопительный счет в мтс банке, для этого 8 июля 2025 года получил дебетовую карту, перевел на нее ~432 000 рублей, открыл накопительный счет и пополнил его на сумму ~420 000, 19 июля 2025 года появились срочные незапланированные расходы в 180 000 рублей, связанные с ремонтом машины, а так как все мои сбережения находились на накопительном счете МТС Банка, мне пришлось их оттуда снять и при попытке перевода на свой же счет в Сбербанке по СБП мне заблокировали доступ до МТС Банка по 115-ФЗ. Думаю ладно, с большими переводами у меня уже были проблемы и они всегда решались в течении часа звонком в тех. поддержку. Позвонил на горячую линию, сказали, что нужно предоставить документы подтверждающие поступления денег и разъяснить смысл перевода либо в отделении банка, который находится только в Санкт-Петербурге, либо отправить на электронную почту и документы проверят в течении 5 рабочих дней, но это на горячей линии так сказали, потом прочитал документ о порядке подачи документов в банк и оказалось 15 рабочих дней на рассмотрение документов, ну думаю ладно, родители пока что с деньгами помогают, могу подождать. 25 июля 2025 года отправил на электронную почту письмо со всеми необходимыми документами и разъяснениями, но никакой ответной реакции нет, на горячей линии отвечает автоответчик и не дает связаться с оператором, сразу сбрасывается звонок. 5 августа решил почтой России отправить копию паспорта и заявление о закрытии карты и переводе средств на мой счет в Сбербанке, потому что если каким-то чудом окажется еще, что мне доступ не вернут, чтобы не пришлось ждать еще 45 дней, 45!!! Но проблема еще в том, либо я неправильно понял, что на карте у меня лежат сейчас только 180 000 рублей, остальные деньги лежат на накопительном счету, получается при закрытии карты мне переведут только 180 000 рублей что-ли?