Внезапно из без оснований блокируют мобильный банк

У банка невыстроенные процессы, нулево сервис и нулевая клиентоориентированность.

Позор!

В очередной раз при входе в мобильный банк получила милое сообщение "ваша запись забокирована, звоните в поддержку или приезжайте в отделение". Операций в последние дни не было никаких. Вообще платежей которые бы были новыми и не обычными - не было.

В чем смысл и логика блокировки? Сотрудник на 1000 говорит общие фразы "сработала безопасность" и отсылает в отделение. А зачем тогда звонить на 1000 если там ничего не делают? А в чем конкретно проблема безопасности? Я хочу понимать по какой причине банк оставил меня без доступа к средствам? 

Я на больничном, приехать не могу. А в целом люди могут быть за рубежом, на даче за 200 км, в походе, в городе где нет офиса и т.д. и банк не дает ни какого шанса клиенту верифицировать и идентиицировать себя и восстановить доступ. ПОЧЕМУ?

 ТАкая же блокировка возикала без причины несколько раз зимой и весной - нужно сделать перевод своих средств на свои же счетав другом банке при закрытии депозита (ежу понятно что если депозит закрыт то сумму денег клиент кда то переведет) и тут ВТБ мило блокирует доступ в ЛК .... и клиент получает головную боль, не может пользоваться своими средстваим, а ВТБ наоборот бесплатно пользуется деньгами клиента пока тот не доетеде до отделения.

Такая же блокировка систематически возникает у моей мамы, которой 80 лет, плохо ходит, в банк приехать проблема. Езжу я по доверенности - разблокирую, причину блокировки также сказать не могли ни разу.  

ПОЧЕМУ БАНК ПОЖИРАЕТ МОЕ ВРЕМЯ, ТРАТИТ МОИ НЕРВЫ И ОГРАНИЧИВАЕТ МОЕ ПРАВО РАСПОРЯЖАТЬСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ? 

Уверена банк в ответ напишет общую фразу ни о чем и без смысла.

Особо умилили ответы службы поддержки на номер 1000

Клиент: - "Я могу разблокировать ЛК, ответить на вопрсы и т.д.?"

ВТБ: - "Да", <далее следует серия вопросов про паспорт, прописку, фазу луны которая была при открытии карты>. "Ну, ответы у вас верные, но мы все равно ничего сделать не можем, приезжайте в отделение".

Клиент: А зачем вы тогда спрашивали и тратили мое время? 

ВТБ - "У нас такой порядок"

Клиент: "А я могу хотя бы записаться в отделение на время чтобы в очереди не стоять?"

ВТБ - Ну конечно! Вы можете зайти в ЛК и записаться в нужное отделение и время"

Клиент "Что за бред вы говорите?! Вы же сами заблокировали мне доступ в ЛК!"

ВТБ, "А..., ну тогда вы не можете записаться в отделение. Я могу вам чем то еще помочь?"

Полная победа ВТБ над здравым смыслом!

ПОздравляю ВТБ, ухожу из банка сама и перевожу членов семьи в другой банк.

За бред отвечать надо.