Системная ошибка во взаимодействии с клиентами

Начнём с того, что это проблема не впервые возникла – 1,5 года назад примерно такая же проблема разрешалась МТС-банком более 1,5 месяцев и, видимо, они её не то что не решили, а они её не хотят решать.

В июле получилось, что я на пару часов задержал платёж по кредитке – не успел внести минимальную сумму (обязательный ежемесячный взнос в счёт погашения задолженности). И сразу все балансы по всем картам ушли в минус. Это в принципе понятно, но ни в приложении банка, ни в браузерном личном кабинете нет никакой информации о размере задолженности, какую сумму нужно внести, есть ли штрафные санкции и т.д. И этой информации не видит никто – ни я как клиент, ни оператор в филиале банка, ни на горячей линии, куда я звонил, ни в чате переписки с банком. Я так, наобум, оплатил примерную сумму минимального платежа и конечно не угадал с ней. Несколько дней я наблюдал отрицательные балансы по картам и многократно дозванивался до горячей линии, писал в чат поддержки, где мне называли разные суммы, которые я вносил на карту (с небольшим запасом даже) и каждый раз этого было недостаточно, всегда оставались суммы 1300 руб., 149 руб., 3,46 рублей. Потом уже и сумм не называлось – просто «дайте 1-3 дня и мы разберёмся». Это длится уже 25 дней.

Наверняка найдётся какой-нибудь штраф в 100 рублей или недоплата в 12 копеек, которые никто из сотрудников банка не может найти и увидеть.

Это системная проблема банка, а вовсе не какой то сбой в приложении или внутренней системе. Что явно характеризует эффективность всего программного комплекса МТС-банка.