Клиентоориентированный подход

 31.07.2023 г. Оформила автокредит в Совкомбанке. В течение двух лет исправно всегда раньше срока платила автокредит, оформляла полный полис каско. Но в июле 2025 года Произошла нештатная ситуация, я перевела денежные средства на карту для оплаты покупок, но в связи с утерей карты денежные средства пришлось перевести обратно на другую карту, что подтверждается в истории операций. К этому добавился аврал на работе, высокая загрузка, тк период отпусков и нагрузка ложится двойная. А также ранее приходили смс оповещения о необходимости совершения покупок, а потом их без предупреждения отменили. в связи с этии нарушила условия по карте на 2,5 тыс рублей. до этого инцидента траты по карте халва значительно превышали установленный лимит и составляли почти 30 тр в месяц при лимите В 10. При невыполнении трат менее 3 т.р. мне значительно увеличили процентную ставку, либо обязали уплатить дорогостоящую комиссию. Написала множество обращений в самые различные места, пояснила тяжелую финансовую обстановку, везде получен отказ. Исходя из того что ранее траты по карте были гораздо выше сделала вывод что сами операции несущественны для банка это придумано для того чтобы когда у клиента случится какая-нибудь ситуация сразу на этом нажится. А в жизни могут быть разные непредвиденные ситуации, которых не предусмотреть, от всего не застрахуешься. я все понимаю, но на первый раз можно пойти навстречу добросовестным клиентам и хотя бы если не отменить, то хотя бы снизить размер комиссии. До приобретения кредита читала про лояльность Совкомбанка, которая по факту мягко говоря не соответствуют действительности судя по фактическим действиям Банка.Не рекомендую данный банк, так как столкнувшись с реальной проблемой помощи можете не ждать и лояльности, о которой пишут тоже...как Только расплачусь с кредитом, закрою халву и больше в этот шаг ни ногой. Может банк и заработает на комиссии, но потеряет добросовестного клиента, который активно пользуется услугами банка (кредиты, вклады, карта халва)