Мы будем вытирать об вас ноги

Имею большой опыт работы с ВТБ, поскольку работодатель вынудил завести именно эту карту (даже несколько таких карт). Как и у всех банков, у него есть хорошее, и есть недостатки. Главная особенность ВТБ - не решать проблемы клиентов. Я перечислю ниже лишь некоторые важные моменты, на которые я пробовал повлиять, но никогда никто палец о палец не ударил.

1. У банка есть продукт "деткая карта", как и у многих других банков. На мой взгляд это хорошая возможность приучить ребёнка к финансовой грамотности. Но, как говорится, есть нюанс. Весь кэшбэк начисляется на карту родителя. И поменять это нельзя. Я хотел научить ребёнка зарабатывать, но это невозможно.

2. Вы не можете сделать автоплатёж на некоторые операции. Почему? Никто не знает, даже сотрудники банка. Причём это проблема чисто ВТБ, поскольку в других банках я спокойно делал такие автоплатежи. И это не какие-нибудь замысловатые операции - я хотел просто делать регулярный перевод самому себе, чтоб погашать кредит. Здесь так нельзя. Делал несколько обращений. Ответы всегда такие "к сожалению на данный момент нет такой технической возможности".

3. Если вы умудрились создать какой-то автоплатёж (а это не всегда получается), то вы не сможете его отредактировать. Например, вы платите за телефон абонентскую плату. Затем плата выросла. Но вы не можете изменить автоплатёж! Удобно, да? Но банку абсолютно наплевать на ваши проблемы. Прошло несколько лет с тех пор, как я пожаловался им на это. Ничего не изменилось.

4. На этой неделе я несколько раз был в офисе с простым вопросом - хотел воспользоваться одним продуктом банка (втб Мобайл). И начался фильм ужасов. В первый раз я обратился в отделение, отсидел в очереди. Сотрудник сказал, что надо это делать через мобильное приложение. Я ушёл из отделения. Но когда открыл мобильное приложение, оказалось, что того продукта в нём нет. В колл-центре мне сказали, что для этого надо обратиться в офис. Класс? Я во второй раз пришёл в офис. Написал уже бумажное заявление, взял с него копию. Сначала пришёл ответ, что всё нормально, с такой-то даты будет действовать продукт. Но следом пришло сообщение, что мне отказано, поскольку данные в заявлении неполные. Я хочу подчеркнуть, что причина указана именно "неполные данные", а не недостоверные, например. На самом деле все данные абсолютно достоверные и подтверждённые через госуслуги тут же, в отделении. И совершенно очевидно, что данные являются полными, анкета заполнена вся. То есть, это очевидная ложь. Никто с этим не стал разбираться.

Мне в третий раз пришлось идти в отделение. На месте сотрудники подтверждают мою правоту, ведь очевидно, что все данные полные и достоверные. Но ссылаются на то, что дальше заявление попадает к тем, на кого они не могут повлиять. Иначе говоря, на следующем этапе рассмотрения ваше заявление могут отвергнуть по любой выдуманной причине, даже очевидно ложной.

Тогда я написал обращение через мобильное приложение. Не прошло и дня, как его рассмотрели. Ответ был, что банк не виноват, о плохих данных клиента сказали в МТС, и банк почему-то поверил на слово, что клиент виноват, имея на руках опровержение. Кстати, в МТС все мои данные также являются корректными, полными и официально подтверждёнными.

Я подал апелляцию на решение по моему обращению. Ответ пришёл через пару минут - то есть, понимаете? Его рассматривал не живой человек, а робот. Ответ был такой, что банк прав, не спорь.

Всё. Я так и не получил продукт банка и так и не смог настроить автоплатёж несмотря на многочисленные обращения и хождения по офисам. Банк больше не хочет со мной на эту тему разговаривать. Смирись и терпи