115 ФЗ и некомпетентность сотрудников.

Проживаю в городе Махачкала, Республика Дагестан. (об этом я также заявил в звонке с сотрудником) Открыл я значит карту МТС-Банка, пользовался 4 дня, словил 115фз соответственно застряли у меня там 7200 рублей, звоню в техподдержку на горячую линию. Сотрудник говорит следующее: Вам необходимо явиться в офис банка. (Самый ближайший в Краснодаре, а туда и обратно дорога выходит около 10 тысяч рублей.)

На что сотрудник МТС-Банка заявляет, вы можете отправить письмо нам на почту C****@mtsbank.ru с пояснением. Я отправил, прошло 6 дней - молчание. Звоню снова, говорят отправьте тогда на C**********@mtsbank.ru, проходит еще 6 дней молчания. Звоню на горячую линию этих почт, говорю про эти письма на почту, на что сотрудник банка излагает следующее: а кто вам вообще сказал писать на эти почты? Позвоните на горячую линию банка и уточните у них. Звоню на горяую линию банка они говорят, а вам и не надо письма писать, вам надо в офис явиться, и тут меня просто пробивает на смех, 12 дней футболили.

По итогу переложили все вопросы на условия банка, что якобы чтобы снять 7200 рублей мне надо ехать почти 1000 километров. Абсолютно ужасные условия и невозможность решения проблемы дистанционно, пусть даже отправным письмом через "Почту России" да как бы не было, но вот это личное явление в офис банка за 1000 километров и футболирование между сотрудниками горячей линии банка и финансового отдела, а потом заявление о том, что вообще никаких писем писать не надо было вообще умора.

upd: деньги уже месяц лежат в банке, вопрос все еще не решен, да и логично, что за эти копейки никто не поедет ибо там только дорога обойдется с учетом всех расходов тысяч на 20.