Банк ВТБ может удержать Вашу зарплату, а его сотрудники- обманом открыть Вам счета, о которых Вы не просили

13 августа 2025г. муж перевел мне со своего счета ВТБ на мой счет ВТБ заработную плату. Эту операцию он совершает ежемесячно, чем-то новым данный перевод для моего счета не является. Тем не менее, после этого перевода, банк ВТБ заблокировал вход в мой личный кабинет. На горячей линии ВТБ робот не соединял меня с сотрудником банка, отправлял только в офис.

Обратившись в тот же день в офис по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д.22а, я объяснила девушке-оператору свою ситуацию. Она разблокировала мне личный кабинет. После обслуживания, уйдя из офиса, через некоторое время я получила пуш-сообщение на телефон, что у меня открылся накопительный счет в банке ВТБ. Я была удивлена, ведь в офисе я не просила ничего мне открывать, и оператор тоже мне ничего не сообщала. Открыв приложение банка, я увидела, что у меня открыты два накопительных счета. По этому поводу я обратилась 13 августа вечером на горячую линию банка ВТБ, где мне было рекомендовано обратиться в офис для закрытия данных счетов. 

На следующий день 14 августа 2025г. я обратилась в тот же офис по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д.22а и пригласила к разговору управляющую офисом. Управляющая офисом сказала оформить заявление-претензию для закрытия данных накопительных счетов. Я ее оформила, на руки получила копию. Оператор, которая меня обслуживала, находилась рядом. На мой вопрос, почему она открыла без моей просьбы мне накопительные счета, она ответила, что у меня было предложение от банка. На мой вопрос, понимает ли она разницу между предложением от банка и принудительным оформлением без согласия клиента, она мне не ответила. Я сказала ей, что я собиралась открыть накопительный счет в ноябре, чтобы у меня была приветственная ставка, а из-за ее действий у меня не будет возможности получить эту ставку. На это оператор ответила, что если я не пополню счета, то срок для получения приветственной ставки не нарушится. Она снова солгала мне, умолчав, что принудительно, без моего запроса настроила автопополнение накопительного счета, потому что 17 августа зайдя в приложение я увидела в истории операций, что 16 августа банк пытался автопополнением по распоряжению от 13 августа 2025г списать средства с моего мастер- счета на накопительный счет. Обратившись 17 августа 2025г на горячую линию ВТБ, я попросила отменить автопополнение и закрыть счета, оператор мне сообщил, что счета должны были уже закрыть, и порекомендовал обратиться в другой офис ВТБ.

Хочу получить ответы от банка на следующие вопросы:

1) Почему был заблокирован вход в мой личный кабинет при получении стандартного ежемесячного перевода от мужа?

2) Почему у Вас в офисе по адресу г. Пермь, ул. Ленина, д.22а работает обманщица?

3) Почему до сих пор не закрыты принудительно открытые банком на мое имя два накопительных счета, которые закрываются (по информации горячей линии ВТБ) в день обращения?