Лояльный подход

Мой друг по сслыке оформил карту в конце мая. Около месяца условия для получения бонусов не были показаны, очень долго ждала, обращалась в поддержку, чтобы знать точную информацию. Что отвечали операторы? Ожидать! И, к тому же, некторые из них утверждали, что по моей ссылке вообще никто не оформил ничего, ну либо ждать: сначала до 5 дней, потом до конца месяца. В итоге ждали эту информацию, поэтому покупку сделали в июле: и я, и друг. Информация по выполнению условий до конца июля не обновилась (то есть показано, что я выполнила, а друг- нет). По условиям было: друг потратить от 3000,мне - любая покупка, главное выполнить все в один месяц. Снова писала операторам, а там- мол ждите, до конца месяца появится, но так и не обновилось, после этого сказали ждать до конца срока !ВНИМАНИЕ! по выплате награждения! То есть 25 августа последний день для того, чтобы выполнить условия с другом (которые, к слову, выполнены), но в банке этого не знают, как они отвечают - вручную не проверить. Что за отношение?! Почему вы не можете добавить информаию по условиям, везде по другу приходят бонусы за 3-5 дней после выполнения, а у вас 3 МЕСЯЦА! И не факт, что так и придут, а не полгода ждать. Другу уже выплатили бонус, к слову! Нам вас рекомендовали, мы хотели здесь открыть накопительные счета! А как-то выходит, что поддержка для клиентов мягко говоря не очень, отвечает шаблонами, даже не старается нормально ответить, многие хамить пытаются. Разберитесь, примите меры, хороший же банк, в конце-то концов, почему вот такие ситуации возникают?!