Сотрудницы не могут проконсультировать по новым условиям премиум обслуживания

Привет. Увидел новость на сайте Банка и в других источниках о изменении в премиум-обслуживании, появлении новых возможностей (которые мне актуальны) и изменении стоимости. Везде указано, что изменения вступают в силу с 18 сентября. Но в приложении у меня отображается стоимость 2990 ₽, тогда как на сайте написано 1990 ₽. Чтобы разобраться, 18 августа в 16:29 я обратился в чат поддержки. Хотел убедиться, что повышение будет именно с 18 сентября. В 16:43 подключилась сотрудница Ирина. Она заявила, что стоимость повысилась уже сегодня, с 18 августа (!), и что я не могу подключить премиум как несовершеннолетний. Хотя я не раз пользовался этой услугой. На уточняющий вопрос она написала какой-то непонятный ответ: «На данный момент техническая возможность у вас есть, вы сами соглашаетесь с предоставлением платных функций. В ближайшее время это должно быть исправлено». Исправлено что? Почему я должен догадываться? После этого я прямо спросил про дату. Она снова сказала, что стоимость повысилась с 18 августа. Потом на мой запрос дать ссылку на эту "новость" ответила: «Вся информация указана на сайте банка». Но на сайте чётко указано: стоимость 1990 ₽ до 18 сентября. То есть сайт одно, приложение другое, сотрудница говорит третье. Я окончательно запутался от такой «консультации». И только спустя большое количество времени Ирина всё-таки «проверила» и подтвердила, что стоимость меняется с 18 сентября. Но до этого не раз прям твердо настаивала, что уже с сегодняшнего дня, и тем самым вводила меня в заблуждение. В итоге я так и не понял, откуда берётся цифра 2990 ₽ в приложении и с какого момента реально меняется стоимость. Консультация была абсолютно некачественная: меня гоняли от одного ответа к другому, противоречили сами себе. Такое чувство, что сотрудница сама не понимает условий тарифа, но при этом настаивает на своём. Честно говоря, после такого диалога желание возвращаться в премиум у меня пропадает. Но изначально я действительно хотел подключить, новости о новых услугах меня прям порадовали. У конкурентов я такого не видел. Считаю, что за такую некомпетентность и путаницу банк обязан сделать шаг навстречу. Минимум — компенсировать мой негативный опыт и предоставить месяц премиум-обслуживания бесплатно. Также прошу провести работу с сотрудницей и поправить информацию на корректную или на сайте, где сейчас стоит 1990, или в приложении, где сейчас 2990.