Прошу решить проблему

Я являюсь клиентом банка Мкб. Оформил кредитную карту.С неё сделал рефинансирование карты другого банка.(9 июня) по программе Закрыть кредит за 0 рублей. Одно из условий - закрыть карту другого банка,которую рефинансировал.Что я и сделал.Мне числа 12 августа пришло пуш уведомление,что банк мкб просит предоставить справки. Я связался с ними в чате - предложил им отправить в чате справки. Они сказали ,что только в отделение банка. Так то обычно банки сами по нбки проверяют. Так как живу в 180 км от ближайшего отделения банка,то могу выбраться к ним только в субботу. Уточнил ближайшие офисы к ст метро - и 16 августа предоставил справки в офис на Мичуринском проспекте д.7. В 15.45 Общался с менеджером (ресепшен) Ирина. Она отсканировала мой паспорт и справки. И сказала что отправит "в нужный отдел",который по выходным не работает. Попросила продублировать справки в чате. Я это сразу же сделал при ней. В чате в очередной раз написали ,что только в отделение банка. В понедельник 18 августа - я все таки решил позвонить - удостовериться что с моим вопросом все нормально. Общался с менеджером Максимом (2 звонка 15 55 и 16.09)- он при первом звонке не смог соединиться с сотрудниками офиса.Сказал что получилось при втором звонке - но сотрудники ему сказали - "справок нет" ,они не подгружены. И что это значит? Был мой вопрос. И мне было предложено ещё раз обратиться в отделение.(( Ну как такое может быть в 2025 году.....когда кругом все внедряют ИИ и улучшают сервис. А здесь никто ничего не знает и не может сказать по делу. Спрашиваешь - как ваша фамилия - я не могу Вам этого сказать(это про Максима),просишь сделать отметку на справках о принятии в работу - "нет мы так не делаем". Это ужасный сервис. Связаться с реальными исполнителями невозможно. Все "прячутся" за колцент. А колцент: "к сожалению, ......бла бла бла....мы ничего не видим и ничего не знаем". Пожалуйста, я прошу помочь мне в решении моего вопроса - чтобы банк посмотрел мои справки и дал обратную связь.