Никогда не пользуйтесь данным банком, не отдают деньги

Добрый вечер,пишу от имени отца т.к уже в возрасте и вряд ли он смог бы это сделать. Пользовался данным банком еще в ноябре или декабре, потом перестал из за того что перешёл на другой банк. Была утеряна сим карта и решили поменять номер карты и снять денги, т.к даже не могли зайти в л.к. Позвонив на горячачую линию банка сказали что можно придти в отделение МТС и перевыпустить карту и сразу поменять номер. Придя в отделение салона МТС нам ответили что они не банк а салон связи и что нужно звонить в поддержку опять и объяснить им это. Так же сотрудники МТС сказали что можно оператора попросить закрыть счёт и денежные средства вывести на другие свои реквизиты, сказав их оператору колл центра. Сообщив это сотрудник колл центра сказал что данная функция невозможна и что может перевести на номер который утерян и посоветовал написать заявление на смену номера и что он поменяется в течение 3 дней. Написав заявление и уточнив еще у 3-4 сотрудников колл центра что точно ли в течении 3 дней изменят номер все говорили что да. Каждый из сотрудников заходил на карту,говорил баланс знал что карта фиолетовая и что это именно МТС деньги,так же дали совет что нужно через 3 дня просто обратиться к боту и номер изменят. Спустя 3 дня позвонив в колл центр ответил сотрудник и сказал что на карте МТС банка меняют в течение 3 дней а вот на МТС деньги меняют 30 дней,хотя все сотрудники а их было около 5 говорили что на МТС деньгах меняют так же в течение 3 дней и все сотрудники знали и видели о какой карте идёт речь и согласились мы на смену а не на вывод сразу из за этих 3 дней. Спустя неделю борьбы получилось востановить старый номер и подождав сутки смогли зайти в приложение из которого тут же выкинуло и пришла смс о блокировке по 115 фз,симка была активна ровно сутки и 3 минуты за которые успели дать фз при заходе. Позвонив в колл центр и попросив соединить с оператором МТС денег выяснилось что у них нет операторов их банка а их работу делают операторы МТС банка, и на вопрос почему выкинуло и т.д они не смогли ответить сказав что карта все так же активна как и говорили они до этого но после того как говорили о смс,они сразу "О,мы видим оповещение смс о блокировке,значит нужно документы предоставить ",хотя изначально все сотрудники говорили что с картой все хорошо, нету блокировок что до захода что после. Потом пообщавшись с девушкой и спросив за что 115 фз она ответила "Массовые пополнения" на мои слова что 115 фз это легализация и отмывание денежных средств и финансирование терроризма. После чего на вопрос я получается финансирую тероризм с карты которой год не пользовался сотрудник ответил что " Получается что так" я думаю если бы наш разговор слушали за мной и сотрудником уже бы приехали. На следующий день позвонив в колл центр опять и попросив объяснить причину блокировки мне ответили что причина Массовые пополнения и что номер находится в списке номеров для блокировки ,якобы робот решил что его нужно занести в черный какой то список номеров и мне предлагают только закрыть счет отправив все сканы и заявления на почту и толькопосле поступления спустя 45 дней я увижу свои деньги ,что за список и что это вообще за причина блокировки я так и не понял, хотя сотрудник должен был объяснить причину блокировки или хотя бы перевести денежные средства а не удерживать почти год. Итог, карта активна с ней все хорошо, номер карты и баланс и т.д я могу посмотреть а вот совершать переводы и как либо выводить деньги я не могу потому что робот решил что мой номер нужно отправить в чёрный список да и сотрудники всегда дают новую информацию и условия.