Совкомбанк – обман клиентов на каждом шагу! Акция «Всероссийский Школьный кешбэк»

3 августа ночью я обнаружил в приложении Совкомбанка заманчивую акцию – «Всероссийский школьный кешбэк». Суть была проста: собираешь токены, крутишь барабан и получаешь призы – от бонусов на рассрочку до 100% кешбэка у партнеров. Начало казалось многообещающим: за регистрацию сразу дали 1 токен, еще 2 удалось получить в мини-игре «Угадай карту». Но дальше начались проблемы.

Вторая мини-игра – Квиз – просто не работала. Ответы на вопросы не кликались, хотя таймер продолжал отсчет. В итоге я потерял возможность получить еще 2 токена. С тремя имеющимися прокрутил барабан и выиграл два бесполезных бонуса на рассрочку и один ценный приз – 100% кешбэк на покупку в М.Видео до 3000 рублей. Поддержка в лице сотрудницы Эвелины подтвердила, что промокод действителен около месяца, и я спокойно отложил его использование.

Каково же было мое удивление, когда уже 4 августа я обнаружил, что все промокоды внезапно стали просроченными! В поддержке признали ошибку, пообещали вернуть только токены, если промокоды не были использованы. Когда я указал, что проблема на их стороне (неправильные сроки действия + технический сбой в игре), мне отказали в восстановлении промокода. Вернули при этом только 1 токен за регистрацию и не вернули еще 2 токена – сначала говорили «вернем до 7 августа», потом кое-как составили обращение 7-го августа и сказали «ждем ответа техподдержки», а 14 августа прислали формальное письмо, что «токены будут возвращены», но их нет до сих пор. В качестве компенсации выдали жалкие 500 баллов в их системе лояльности, которые тоже согласились дать только через полотно текста – смешная сумма по сравнению с потерянным кешбэком на 3000 рублей и потраченного времени.

Сейчас мое последнее новое обращение все еще висит без ответа. История показала, что Совкомбанк не только проводит акции с кучей технических ошибок, но и совершенно не умеет работать с клиентами. Обещают одно, делают другое, а когда возникают проблемы – отмахиваются формальными ответами или копеечными компенсациями.

Вывод прост: не тратьте время на акции Совкомбанка. Велик риск, что вы либо ничего не получите, либо ваш выигрыш внезапно «сгорит» по их ошибке, а поддержка лишь разведет руками. Если столкнулись с подобным – пишите в ЦБ и Роспотребнадзор, может быть, тогда банк начнет нести ответственность за свои действия.