Потеряли платеж

МТС Банк неправомерно удерживает мои денежные средства на своих счетах, не делая мне возврат уже более 3х рабочих дней. Комментариев никаких не дают, действий никаких не предпринимают, просто говорят ожидайте трёх дней, сейчас говорят ожидайте 11-ти дней. Ситуация такая, в июле решила начать пользоваться продуктами МТС банка, оформила кредитную карту и дебетовую виртуальную, также открыла счет накопительный под 19% на 80 тыс. рублей.
15.08.25 потребовалось 15тыс рублей, которые я перевела с накопительного счета на виртуальную карту, далее хотела перевести деньги себе на счёт в другой банк, но оказалось что у данной виртуальной карты нет возможности перевода, а можно только осуществлять платежи и покупки, я решила сделать платеж за кредит в Т-банке (это все было доступно в самой карте приложения банка) выбрала шаблон оплата кредита, были строки номер счёта и ФИО, больше в шаблоне небыло никаких строк для внесения данных, поэтому все что было я заполнила. И денежные средства благополучно ушли с карты (у карты почему то нет счета только данные карты ...2856), есть чек что транзакция номер 52***0 выполнена успешно 15.08.25 05:28, также МТС банк взял с меня комиссию 148.51р. Далее в 06:35 15.08.25 пришло сообщение от ТБанка, что так как в платеже нет назначения, ТБанк сделал возврат денежных средств, они приложили платежное поручение о возврате и сказали срок возврата 1 день, но как правило это делается быстрее.
Я ошибок при заполнении данных на перевод не делала, у МТС какая была форма со строками это я и заполнила, моей ошибки нет, кроме того что я выбрала для пользования банк МТС.
МТС решать вопрос не хотят, сказали к ним присоединился Экси банк у них много проблем и недочётов, которые сейчас приходится решать МТС банку. Они 19.08.25 проверили платежное поручение от Тбанка и утверждают, что по нему деньги в МТС не поступали до сих пор, а Тбанк мне утверждает что деньги пришли ещё 15.08.25. Изначально МТС говорили не переживайте в течении 3 дней деньги вернуться, сейчас они говорят ожидайте 11 дней, обоснований никаких, я уже им все данные от Тбанка о переводе предоставила, информации нет, решения нет, получается банк обманным путем удерживает на своих счетах мои деньги, намерено вводит в заблуждение рекламируя свои услуги по виртуальной карте и накопительным счетам 19%, указывая неверные формы для платежей, невозможностью вывода средств с карты, также зная что Экси банк работает с ошибками и проблемами, а страдаем мы потребители, я не говорю что сумма большая, но это не позволяет банкам пользоваться тем, что им не принадлежит. Мне обсолютно нет претензий к Тбанку они все смогли пояснить несколько раз составляли обращения тут же все решали, максимально помогли разобраться в вопросе, от МТС банка нет даже извинений, они как будто в абстракции и вообще не понимают что происходит.