МТС Деньги (Экси банк), ограничили доступ к средствам и не отвечают на заявления

История началась в начале апреля 2025 года, когда я не смог зайти в приложение "МТС Деньги" с фразой "подозрительная активность. Доступ ограничен по 115-ФЗ". Обращаю внимание, что единственный офис банка находится в Санкт-Петербурге, а техподдержка по номеру телефона от МТС, которая по сути не отвечает за ЭКСИ Банк и, судя по опыту общения, никак не может помочь в решении вопроса по этому банку (является партнером МТС, как объяснили сотрудники МТС). 

Если коротко, то было в районе 5-ти попыток разобраться по телефону через поддержку в чем причина блокировки. Всё свелось к тому что банк в одностороннем порядке заблокировал мою карту (обращаю внимание что ни о каких переводах крупных сумм или чего-то подозрительного по банку не совершал). И самое интересное, что де-факто не возможно получить информацию о причине блокировки, ровно как и самому не представляется возможность просмотреть свои транзакции ввиду блокировки приложения «МТС деньги». Т.е. я могу: 1. Писать на почту банка (об этом ниже, ответа не получил). 2. Приехать лично в офис в Санкт-Петербург (других офисов у банка попросту нет). 3. Связаться с техподдержкой по телефону (которая по сути является поддержкой МТС банка а не Экси банка и ничем помочь по сути не может).

В итоге по телефону сперва мне сказали отправить заявление о закрытии счета + заявление о переводе остатка денег на другой счёт + заверенную нотариально копию паспорта (при консультации с юристом был дан ответ что это вообще не законное требование, не регламентируемое никаким законом).

По итогу пошёл к нотариусу, сделал заверенную копию паспорта (разумеется за свой счёт), и посредством электронной почты 15.04.2025г направил три вышеописанных документа на указанный техподдержкой адрес postmaster@exibank.ru. Спустя несколько дней решил удостовериться через ту же техподдержку МТС о статусе заявлния. Оказалось что нужно писать на другую почту: postmaster@exibank.ru, на которую 26.04.25г я продублировал своё обращение, приложив к письму те же три документы (заявление о закрытии счета, заявление о переводе счета и копия нотариально заверенного паспорта).

12 мая 2025г мне посчастливилось волею случая быть в Питере, и я смог попасть в офис банка. Объясним очно сотруднику банка ситуацию, было сделано еще одно обращение. Я стал ждать перевода денег. Спустя 1-2 месяца я пару раз звонил в поддержку но ничего конкретного по моему решению не получил. В итоге уже в начале августа 2025 года я еще раз по теелфону связался с поддержкой, где мне подтвердили что моё обращение есть, оно зарегистрировано и сроки его отработки прошли. Тогда 07.08.2025г на адрес postmaster@exibank.ru я пишу ещё одно письмо о нарушении сроков отработки моего обращения (№76172991 от 20.05.2025г). 

По состоянию на 19.08.25г никакого результата (ответ от банка по эл. почте, звонок или иной способ обратной связи) нет. По итогу я еще раз обратился в поддержку по телефону МТС (8-800-250-05-20). Со стороны сотрудника поддержки направлена жалоба куда-то далее с изложением того что я тут написал выше и было сказано что ответ должен поступить с течение 5-ти рабочих дней (т.е. до 26.08.25г включительно). Буду ожидать. Просто так всё это не оставлю. А пока фиксирую свою историю на этом портале 19.08.25г с надеждой что продолжения в виде очередного «сочинения» тут или обращения в суд не будет.