Банк обманщик, наживается на горе людей

22.01.2025 года умерла мама, у нее остался долг по кредитной карте в Альфа-Банке. Узнала я о долге из письма с угрозами мертвому человеку от Альфа-Банка которое пришло через 5 месяцев после смерти моей мамы. Оказывается, что нужно было предоставить в Альфа-Банк свидетельство о смерти, иначе они продолжают считать проценты и пени мертвому человеку.  Но для примера у мамы были еще счета и долги в других банках и все эти банки заблокировали счета и заморозили долги еще в феврале месяце. Письмо выглядело как откровенно обман в конверте без опознавательных знаков и обратного адреса, ч/б, распечатанное на обычном принтере и с частным телефоном, который в поисковиках помечен, как мошенник. 23.07 я обратилась к нотариусу за получением наследства и долгов, и оказалось, что Альфа-Банк проигнорировал ДВА запроса от нотариуса. С 3-м запросом я обратилась лично ближайший офис, там принимать запрос отказались и отправили меня в головной офис, который находился на другом конце Москвы.  Там же я задала другой вопрос, могу ли я, имея на руках другие (не на счета Альфа-Банка) свидетельства на наследство, подтверждающие, что я являюсь единственным наследником, получить данные о полном размере долга и реквизиты для его оплаты, сначала мне в этом отказали, но я настояла на вызове старшего сотрудника, который так и не подошел, пришлось покинуть офис ни с чем, в общей сложности провела в том офисе 1,5 часа, в которые меня практически все время игнорировали. Отправилась в головной офис (Каланчёвская ул., 27), где меня послали… в Экспецицию, куда пришлось идти куда-то во дворы, через парковку, мимо помойки, в какое-то маленькое полуподвальное помещение без окон. Там удалась выяснить, что первый запрос потерялся. Второй запрос, и даже ответили на него, выдали мне трек номер с формулировкой «Отслеживайте сами, как придет, так придет, мы не в силах ни на что повлиять» Я вернулась в офис, чтобы узнать про размер долга, начисление процентов на долг и реквизиты для погашения, но менеджер Павел с ехидной ухмылочкой развернул меня и сказал, что без документов никаких данных мне не предоставит, хотя у меня были с собой документы: Свидетельство о смерти, Справка от нотариуса подтверждающая, что я являюсь единственным наследником, и Свидетельства на наследство счетов в других банках. В августе получила свидетельство для Альфа-Банка, для этого мне пришлось потратить еще один день. В другом офисе банка, я, наконец, смогла узнать полную сумму долга. Там же запросила о реструктуризации, по реструктуризации со мной должны были связаться по телефону, но со мной никто не связался, хотя в чате банка меня заверили, что заявки рассматриваются в течение 5 дней. Пришлось снова отправляться в отделение банка, т.к. в чате поддержки по поводу заявки на реструктуризацию мне ответить не смогли, у них нет доступа к такой информации. В офисе другая сотрудница, сначала, сказала, что вообще не в курсе про заявку, а молодой человек, который ее оформлял в отпуске и ничем мне помочь не може. После того, как я почти закатила скандал, она уточнила про заявку по телефону, и оказалось, что предыдущий сотрудник меня дезинформировал и долги по кредитным картам НЕ РЕСТРУТУРИЗУЮТСЯ. В общем с этой девушкой мы написали заявление и я, наконец-то, смогла оплатить долг, но в полном объеме. Резюме о моем сотрудничестве с Альфа-Банком: чат и горячая линяя абсолютно бесполезны, всегда отправляют в офис. Сотрудники офисов не могут решить сложную задачу. Футболят от одного сотрудника к другому, из офиса в офис, пытаются избавится от тебя, в итоге потерянное время и куча потраченных нервов.