Некомпетентные сотрудники чата + когда закроют счет?

14 августа поступило уведомление о наложении ограничений на счет (при этом операции, из-за которых наложили ограничение, мне так никто и не предоставил). На накопительном счете находятся средства. Обратилась в чат, чтобы узнать, как вывести средства. Консультировал Дмитрий. Вопрос пришлось задать 4 (!) раза прежде чем он смог дать ответ. До этого ответы были, не относящиеся к моему вопросу. В переписке Дмитрий не указал, что чтобы закрыть счет мне будут нужны РАСПЕЧАТАННЫЕ реквизиты с подписью и печатью. В тот же день я обратилась в отделение. На что сотрудница сказал, что без распечатанных реквизитов ничем помочь не может. Когда я попросила отправить реквизиты на электронную почту, сотрудница весьма грубо ответила: "ну не я же придумывала эти правила". Сходив в другой банк и получив реквизиты, опять вернулась в Газпромбанк, попав на ту же сотрудницу. Обслуживание было ужасным, на стол кинули заявление на закрытие счета со словами: "прочитайте там и заполните, что вам надо", не объяснив какие конкретно пункты заполнять. Как оказалось, средства со счета можно было получить и в кассе, то есть реквизиты счета в другом банке были необязательны. Остается открытым вопрос, почему мне сразу этого не сказали. В итоге написала зяавление на закрытие счета и перевод средств. Сегодня, 20 августа, обратилась в чат, чтобы уточнить сроки решения вопроса, так как счет до сих пор открыт, а средства так и не переведены. Консультировала Дарья. Прошу ответственных за работу чата прочитать эту переписку и обучить сотрудников необходимой информации для консультации в чате. Мне вновь пришлось 4 (!!) раза объяснить ситуацию, но Дарья так и не смогла помочь, постоянно отвечая невпопад и предоставляя откровенно некорректную информацию, пока я не попросила составить обращение, раз она не может помочь.
Что мы имеем: некомпетентных сотрудников в чате, грубое обслуживание в отделении и нерешенный вопрос. Прошу ответить, когда я наконец получу свои средства и смогу забыть об этом банке, как о страшном сне?