Поддержка говорит информацию, не соответствующую действительности

Банк на самом деле не плохой, но последняя ситуация просто вывела меня из себя. Самое ужасное, когда тебя пытаются выставить виноватым в той ситуации, когда явно не виноват. 

Являюсь премиум клиентом с февраля 2025 года, мало того, что получилось так, что опыт подключения был ужасен, и первый раз мне отказали, буквально потому что я выгляжу как-то не так, как по пониманию сотрудников выглядит премиум клиент, но и сейчас столкнулся с проблемой получения привилегий.

31.07 я уточняю у поддержки в чате банка, как считаются среднемесячные остатки, в ответ получаю следующее:

"Среднемесячный остаток определяется как величина, получаемая путем сложения остатков денежных средств на счете по состоянию на начало каждого календарного дня в
соответствующем расчетном месяце и деления на фактическое количество календарных дней в этом месяце. То есть будет считаться." А затем спокойно вывожу деньги для личных нужд, по факту получаю следующую ситуацию в первых числах августа трансферы были доступны, однако потом пропали, составив обращение получаю ответ, что остатки смотрятся на конец дня, а не начало.

Таким образом, из-за неверной консультации сотрудника я потерял 2 трансфера и 4 компенсации ресторанов, хотя с моей стороны все условия были выполнены. 

Банк создал аж обращение на этот счет, на что получил ответ:

среднемесячный остаток рассчитывается на конец операционного дня. Предоставить первоначальные условия по предоставлению трансфера и компенсации ресторанов не предоставляется возможным. Мы очень ценим наших клиентов, поэтому приносим вам не только наши искренние извинения, но и приятные бонусы в размере 1000,00 бонусных рублей.

Это они настолько ценят, что из-за их сотрудника я потерял привилегии, которые гораздо ценнее 1000 бонусных рублей (одни только рестораны в 8000), а ещё и трансферы, а выглядит так, что я сам виноват, а они просто посочувствовали. 

Искренне не понимаю, почему банк не несёт ответственность за консультацию сотрудника