Ужасное отношение к клиентам по акции

В первый день проведения акции "ХАЛВА Всероссийский школьный кэшбэк до 100%" 03.08 я решил стать участником и попытать удачу, в акции было необходимо было прокрутить колесо для начисления выгоды, важное условие для участия иметь подписку "Халва Десятка", я ее и подключил. Дали несколько попыток - ничего не выпало, но ниже увидел, что если сделать пост в соц. сети, то дают дополнительную попытку. Сделал пост в соцсети, модерация прошла довольно быстро и я крутанул колесо в последний раз и о чудо, выпал промокод кешбек на интересующий магазин - ДНС, акция действует до 07.09, поэтому я решил не торопиться и дождаться зарплаты для покупки. 19.08 я портатил около 3х часов времени со своей второй половинкой, чтобы выбрать товар, товар выбрали и даже заказали на доставку. Далее я решил обновить свою память и еще раз прочитать информацию о применении промокода, зашел на сайт И.... МОИХ ПРОМОКОДОВ ТУПО НЕТ, КАК БУДТО Я НИЧЕГО НЕ ВЫИГРЫВАЛ И ДАЖЕ НЕ УЧАСТВОВАЛ В АКЦИИ, конечно первым делом я связался со службой поддержки выяснить почему так произошло и что случилось, на что я получил обыденный ответ от службы поддержки "Техническая ошибка, промокоды аннулированы, подарок находится в архиве" - что простите? Какая техническая ошибка? Почему крайним остался клиент, если ошибка на вашей стороне? Спасибо, что хотя бы подарок, который выдавался система увидела, а не просто - мы не видим это в системе, значит факт того, что я говорю правду я прикреплю в скриншоте, как и скрин промокода, который я сделал 3 августа. 

Далее я читаю, что я якобы был на 4ом уровне вместо первого на старте акции, хотя это не так, в приложении у меня четко было показано, что я на 1ом уровне. Пошел почитал, что такое уровни и что за них можно получить? 3ий уровень кешбек до 3000р, 4ый уровень - кешбек до 5000. Далее самое интересное, мне дали 5 попыток прокрутов, ну я решил крутануть. ЗАБАВНО получил я кешбек 4000р на другой магазин (который мне неинтересен). ХАХА получается опять заберут? Ведь по условиям я на 1ом уровне... 

Поддержка отказалась решать этот вопрос, возможно этот отзыв поможет людям отказаться от условий банка, который очередной раз хамски отнесся к клиенту, при этом НАПОМНЮ, что изначально надо подключить платную подписку "Халва 10". Я требую чтобы мне отдали подарок-промкод, который я выиграл изначально, а именно ДНС. Возможно на этом сайте сидят более компетентные сотрудники, кому не все равно на клиентов и на отношение клиентов к банку.