Незаконное удержание денег клиента на депозите, несоблюдение законодательства РФ

Добрый день, 7.08.2025г. разместила Универсальный вклад в ВТБ, думала как обычно на 1 день, но оказывается банк поменял интерфейс и вместо 1 дня показывал расчет на 60 дней, на автомате как обычно подписала заявление и отправила.

С учетом того, что в день приходится делать ни одну операцию особо не заосряла внимание на заявлении. 08.08.2025 захожу в банк дистанционно, на счету нет денег, смотрю депозиты и вижу срок в 60 дней. Звоню в банк и прошу отменить депозит, мало того, что звонила с этим вопросом в обед 08.08.2025г.,мне сказали, что свяжется специалист-операционист ориентировочно около 17.00, но никто со мной не связался. Ближе к вечеру, видя, что сотрудники банка не перезванивают, написала письмо в банк, что депозит ошибочно размещен и просим вернуть денежные средства обратно на расчетный счет, письмо было написано 08.08.2025г. Чат бот в Интернет банке показывал, что вклад Универсальный является отзывным.

 11.08.2025г. со мной созванивалась специалист банка, причем представлялась она руководителем отделения банка ВТБ по г. Пенза и сообщала, что за отмену депозита я должна заплатить комиссию, вводила меня в заблуждение, что я как ИП являюсь юр лицом и они могут не возвращать деньги в депозите, "обращайтесь куда хотите, вам все равно откажут", доказывала мне, что я юр. лицо. Согласно ст. 23 ГК РФ, п. 2 ст. 11 НК РФ даётся определение индивидуального предпринимателя. Это физлицо, которое зарегистрировано специальным образом в налоговой. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 837), банк обязан вернуть сумму вклада по первому требованию клиента, даже до окончания срока договора и без удержания каких-либо комиссий. Да это правило не относится к депозитам юридических лиц, но согласно закону я не юр.лицо. И банк не вправе мне навязывать доп комиссии. Так как вклад я размещала дистанционно, то и просила вернуть деньги дистанционно, но однако мне сотрудники банка заявляли, что я должна явиться в офис и заявление для возврата вклада не предоставляли. Менеджер банка после моего первого отзыва на Банки.ру звонила, сообщала, что я обязана для согласования возврата явиться в офис и написать заявление и опять же еще одобрить им взимания комиссии, на что я естественно отказалась. Также я отправила через Интернет-банка уже официальное заявление на возврат, после чего мне также перезванивала менеджер и говорила, что только после личной явки они будут рассматривать заявление с заполнением их документов. Но так как я иногда бываю в командировках при поломке машин, я не могу по зову менеджера являться в офис. 18.08.2025 я приходила в офис со своим представителем, заполняла заявление на отзыв депозита мне кажется уже в 3 или 4 раз, при чем после заполнения заявления банк не выдал мне второй экземпляр заявления, просил не указывать даты, и просто все бумаги забрал себе, но извините документы разве заполняются без дат и без выдачи второго экземпляра, поэтому я вписала даты посещения офиса в документах. 19.08.2025г. я пробовала дозвониться до менеджера, но ее телефон был недоступен, менеджер после появления ее в сети не перезвонила, денег на счету я в очередной раз не увидела. Сегодня 20.08. звонит мне менеджер и заявляет, что я опять должна явиться в офис и заполнить документы сегодняшней датой, что их одобрил главный офис. В документах при заполнении 18.08.2025г. было написано, что банк обязан не позднее следующего рабочего дня вернуть деньги. Налицо очередное затягивание возврата денег, незаконное удержание денег клиента, к тому же сотрудники банка занимаются незаконным удержанием и непредоставлением официальных документов.