Очередная блокировка банка 115‑ФЗ и игнор

В апреле мне заблокировали карту «МТС Деньги» и интернет‑банк по 115‑ФЗ. 08.08.2025 в офисе в Санкт‑Петербурге было принято мое заявление № 79834695 на разблокировку и на закрытие карты. Я подробно объяснил происхождение средств и операции. Блокировка произошла после перевода 10 тысяч рублей с карты МТС Банка на карту «МТС Деньги». Все операции легальные и подтверждаемые.

Средний срок ответа обещали 5 дней. По истечении срока ответа не было. Позвонил в поддержку, назвал номер обращения — через ~10 минут оператор сообщил, что обращение отклонено службой безопасности, так как «не нужно было подавать два одновременно». При этом в офисе банковский сотрудник говорил, что подать два заявления можно и попросил указать приоритет.

Далее мне снова предложили прислать на почту нотариально заверенную копию паспорта и чеки переводов. В моем городе нотариальное заверение стоит около 3000 рублей — для меня, как для студента, это существенная сумма, и специально ехать снова в Санкт‑Петербург возможности нет. Сотрудница в офисе также сказала, что корпоративную почту могут долго не просматривать. К тому же я не могу выгрузить чеки переводов между картами МТС (МТС Банк → «МТС Деньги»), потому что доступ к личному кабинету заблокирован. При этом пополнения карты МТС Банка со сторонних банков (ВТБ, Сбер) были — по ним у меня есть чеки и скриншоты.

Прошу банк:

Проверить обращение № 79834695, дать официальный ответ и статус.

Предложить альтернативный, менее затратный способ подтверждения личности и операций: видеоидентификация, подтверждение через Госуслуги, визит в партнерский офис/отделение, Почту России, либо принятие обычных копий паспорта.

Предоставить мне выписку по моим операциям внутри МТС (чтобы я мог приложить ее вместо недоступных чеков из ЛК).
Блокировка распространяется на два банка