У банка какие-то внутренние проблемы, которые он не может решить

Второй раз пытаюсь получить карту. Первый раз получал карту после смены паспортных данных и у них неправильно подцепились данные (по старым данным). При этом деньги на счет карты зачислялись, но не переводились. Карту пришлось закрывать через онлайн поддержку, которая долго кормила "завтраками".
Сейчас вторая попытка. При получении физической карты в салоне связи МТС пришла СМС с сообщением об ошибке. Сотрудник салона связи, как он сказал, всё сделал. На следующий день карта не появилась в приложении (документы об открытии счета и карты я подписал онлайн в салоне связи). По звонку в контактный центр я выяснил, что моего заявления о получении карты и открытии счета нет. После долгой консультации, как мне сказала оператор, было сформировано заявление об активации выданной мне ранее карты - должна была появиться в приложении в течении 3-х дней. Не появилась. Через два дня пришло новое СМС с просьбой связаться. Через онлайн-чат ничего не удалось выяснить, кроме "техническая ошибка, создана заявка на внутреннюю тех.задачу". По звонку в контактный центр узнал, что выданная крата не заработает в любом случае. Нужно заказать новую.
Хорошо. Попробовал заказать, связавшись через онлайн чат. Как оказалось, сначала надо дождаться решения "внутренней технической задачи".

Итого: банк второй раз не может выдать и активировать карту. Я представляю как работают базы данных - возникают серьезные сомнения в надежности работы самой БД клиентов и хранении их данных. Если бы это была тривиальная задача об ошибке в записях БД - их бы уже решили давно. Либо конечно банку всё равно.

Не понятно, если есть верифицированные данные о клиенте, что мешает закрыть ошибочно выданную карту (если она вообще у них где-то отображается - я не знаю, т.к. в приложении её у меня нет) и выдать новую.

МТС вроде бы развивает свою экосистему, но почему так отвратительно работает все связанное с банковской деятельностью... У компании вроде бы компетенций должно быть крайне много в сфере дистанционного предоставления услуг. Наоборот должны именно этим цеплять клиентов, а по факту отпугивают.