Всё очень плохо

Отзыв про отделение на Энгельса в Санкт-Петербурге.

Мне надо было получить карту. Просто получить карту, заявку на которую отправил мой работодатель. 

Оказалось, что у Альфы есть мои данные 15-летней давности, хотя я давно закрыла все счета, они не совпадают с актуальными (я сменила фамилию за это время), поэтому карту мне могут выдать только при личном присутствии в офисе. 

На входе в офис меня обхамили. Я хотела взять талончик электронной очереди, менеджер на меня гаркнула «Ждите!» и занималась минут 10 каким-то другим клиентом, а потом просто нажала кнопку на экране, сказав, что я бы сама обязательно выбрала не то и сидела бы в очереди 2 часа. 

В общем-то, несмотря на то, что менеджер, несомненно, нажала то, что нужно, в очереди я всё равно просидела больше 2 часов. 

Электронная очередь на табло не выводится, вызывают голосом, менеджеры сидят, как в кафе, с ноутбуками за круглыми столиками. Очередь — человек 30.

Мне всего лишь получить карту! Это минутная операция! 

Через 2,5 часа наконец-то подошла моя очередь, после чего мы ещё чего-то ждали (сейчас кто-нибудь подойдёт и что-то там подтвердит). Молодой человек очень внимательно проверил мой паспорт, но заметил только то, что изменился адрес регистрации, и именно эти данные и внёс в систему. То, что изменилась фамилия (а именно в этом и была изначально проблема, а не в адресе регистрации), он не увидел. 

Бонусом стали называть то, что вообще не является обязательным: подключение Альфа Pay для категорий кэшбэка (спасибо, если я буду платить вашей картой, я сама разберусь); уверяли, что непременно надо подключить Госуслуги, а когда оказалось, что это для кредитов и рекламных сообщений (которые я до этого попросила сразу же отключить), выяснилось, что «вам, наверное, можно не подключать».

Но главная претензия — всё очень медленно, никакой прозрачности (кто за кем идёт, сколько мне ещё ждать, где я в очереди), и общее хамство персонала, хоть и прикрытое маской вежливости.

Чтобы записаться заранее, надо быть клиентом банка — а я им на тот момент ещё не являлась. Менеджеры сказали, что можно же было попросить кого-то из знакомых, чтобы меня записали на своё имя. Правда? А почему бы просто не наладить нормальные процессы или хотя бы не починить табло электронной очереди?