Не привязывают номер телефона к счёту

26 июля 2025 года мною была получена дебетовая карта в отделении банка по адресу: г. Краснодар, ул. Красная, д. 176/4. Указанная карта оформлялась для получения заработной платы в рамках зарплатного проекта, участником которого является мой работодатель.

В процессе оформления сотрудником банка было распечатано заявление о перечислении заработной платы на расчётный счёт иного юридического лица. После того как я указала на данное несоответствие, мне было разъяснено, что различие в инициалиях индивидуального предпринимателя не имеет значения. Только после повторных обращений с моей стороны был предоставлен бланк с пустым полем.

В дальнейшем заработная плата действительно начала поступать на счёт, открытый в данном банке. Однако получить полноценный доступ к средствам не представляется возможным, поскольку в отделении не удалось привязать номер телефона к счёту. Попытки осуществить привязывание номера через банкоматы, в том числе в разные дни и в разных точках, результата не дали. 

Ввиду отсутствия данной привязки я не имею возможности пользоваться личным кабинетом и дистанционными сервисами банка. Снять денежные средства можно лишь целой суммой, при этом копейки остаются на счёте. Для осуществления перевода средств требуется указание реквизитов другого банка, а операции через банкоматы сопровождаются удержанием комиссии. 

Обращение в дистанционную поддержку также не привело к решению проблемы. Автоматизированная система информировала о возможности привязки номера телефона только через офис или банкомат. При этом сотрудник банка Н-а София Ю. предоставила некорректные разъяснения, не разобравшись в сути вопроса. Мною было указано, что данный номер телефона ранее не привязывался к картам Сбербанка и иных карт у меня нет. Тем не менее специалист не учёл, что доступ в мобильное приложение и интернет-банк невозможен без действующего номера телефона.

Кроме того, в ходе консультации мне сообщалось о якобы имеющихся ограничениях по счёту. Однако проверка, проведённая в отделении, показала их отсутствие. Процедура идентификации клиента, применяемая сотрудником, вызывает сомнения в корректности: последовательно запрашивались паспортные данные и кодовое слово, что не соответствует принципам безопасной обработки персональной информации.

Впоследствии другой специалист пояснил, что решение проблемы возможно исключительно посредством подачи официального обращения, в моём случае - только при личном визите в офис банка. С учётом продолжительной длительности рассматриваемой ситуации повторное посещение отделения считаю неприемлемым. Действия сотрудников офиса оцениваю как неудовлетворительные в связи с предоставлением некорректной информации и неоказание содействия в составлении обращения.