Неработающая акция и обман от сотрудницы

   Добрый день, начну издалека - сейчас в банке проходит акция "всероссийский школьный кэшбек", которая у меня по какой-то причине не работала. По данному поводу было зарегистрировано обращение - 104794548, которое рассматривали очень долго, по итогу прислали ответ, что все починят после 20.08.2025, но ориентировочно. Когда это после непонятно, сегодня 21.08.2025 и так ничего и не исправили.

      Во-вторых каким-то чудом мне всё-таки удалось зайти в данную акцию через браузер, но и там она работает нестабильно. Мне из колеса фортуны выпало несколько промокодов, 2 из которых были на 100% кэшбек в магазинах партнёрах банка. Однако данные промокоды почему-то не появились в мобильном приложении, о чем я написал в чат в приложении и приложил соответствующий скриншот, на что получил информацию от девушки в чате, что данные промокоды самому применять не нужно и они применяются автоматически после совершения покупки в магазине партнёре. Также девушка сказала, что покупки лучше совершить после 21.08, так как в этом месяце мой лимит по кэшбеку был исчерпан, что было неверно. Так как девушка сама прислала информацию из справочника, что кэшбек за покупки и за промокоды не суммируется и у них отдельные лимиты, но сама утверждала обратное, хотя я несколько раз обратил ее внимание на данный момент. 

     Ну что ж, я решил не спорить и на всякий случай подождать 21 числа и уже тогда совершить покупки в магазинах партнёрах для получения кэшбека. 

       По итогу, сегодня 21.08.2025 - я совершаю покупку в обоих магазинах на сумму 7594 рубля и 9029 рублей, но кэшбек так и не зачислились, как писала мне девушка. Т.е. я выиграл промокоды в забаганой акции, которые у меня в приложении нигде не отображаются, со слов сотрудницы они автоматически применяются после совершения покупки - по итогу промокоды после покупки не применились. Дата диалога с сотрудницей по данному вопросу - 10-11 августа ночью.

        Прошу банк во-первых проработать момент с некорректно работающей акцией. Во-вторых начислить мне выигранный кэшбек, по которому выполнены все условия в сумме 7000 баллов, 3000 за покупку в магазине "Яблочный Путь" на сумму 9029 рублей и 4000 за покупку в магазине "Связь.ON" на сумму 7594. Вообще это уже не первый косяк банка касательно, что что-то не работает или того, что сотрудник некомпетентен. Несмотря на кэшбек и акции такие моменты очень раздражают, если банк не наяислит выигранные 7000 баллов, то я скорее всего закрою карту и перейду в другой банк, так как уже надоело.