Предоставление заведомо ложной информации поддержкой?

В поддержку Банка задавался вопрос касательно влияния подписки на процентную ставку по сейвам со сроком. Это был простой вопрос.

И можно было бы ограничиться простым "да" или "нет", но видимо, оператор зачем-то решил сумничать и также указал (хотя его об этом не спрашивали), что "с подпиской ставка будет выше". Скриншот ниже.

И для чего вот эти промежуточные сообщения "готовлю ответ...", "еще пару минут" каждую минуту? Они не несут никакой смысловой нагрузки и абсолютно бесполезны, почему нельзя обойтись без них? Оператор не в состоянии просто предоставить ответ?

Естественно такой ответ вызвал закономерный вопрос о разнице ставок с подпиской и без. Напоминаю, вопрос касался только сейвов со сроком.

Возможно уже на этом этапе оператор осознал, что предоставленная информация была неверной, в ответ просто была направлена ссылка, мол, разбирайтесь сами, там все указано. И эту ссылку пришлось ждать целых 18 минут, хотя предыдущий ответ был дан гораздо быстрее. Поскольку по предоставленной ссылке никакой разницы в ставке с подпиской и без для сейвов со сроком найдено не было - снова был задан вопрос.

В ответ - направили просто шаблонный текст, причем как в шаблоне было указано - так и отправили, хотя очевидно что на словах "УКАЗАТЬ СТАВКУ" должны были проставить определенное значение (скриншот ниже). Это даже выделено большими буквами! Но, видимо, оператору это абсолютно не важно и текст никто не читает перед отправкой. Причем в этом большом шаблонном тексте прямо не указано, но речь видимо идет и о сейвах без срока и со сроком. Хотя повторяю, вопрос касался только сейвов со сроком!

Но и в этом тексте ответа на вопрос также не было. Далее снова просто прислали ссылки. Снова вопрос. И только в этот раз (надоело отпираться?), спустя почти полтора часа с первого сообщения, оператор сознался, что "при открытии сейва со сроком подписка не учитывается". Также признал, что изначально предоставил недостоверную информацию. Вы понимаете, что это был простой вопрос? И сколько нужно было итераций и времени на то чтобы это выяснить?

На каком вообще основании ваши работники направляют клиенту НЕПРОВЕРЕННУЮ и заведомо НЕДОСТОВЕРНУЮ информацию по одной из самых важных и ключевых характеристик вклада - процентной ставке? Не заметит клиент - ну и ладно, заметит - ну подумаешь извинятся и все? Вы не отдаете себе отчет насколько это серьезный проступок? Сообщив, что "с подпиской ставка будет выше" - оператор вводит клиента в заблуждение, что в свою очередь может нести и финансовые потери (на оплату/подключение той же подписки), ведь оператор заявил, что с ней ставка будет выше! Почему позволяется такое отношение к клиенту? Или по-вашему это нормальная работа оператора?

Оператор проявил абсолютно наплевательское отношение и к своим обязанностям, и к клиенту.

У него какая-то проблема с восприятием букв и пониманием смысла? Затягивал время, зачем-то сообщал то, что никто не просил!

Зачем вы таких допускаете вообще до консультации клиентов? Вряд ли такое поведение соответствует вашим внутренним критериям и процедурам.

Подобное отношение к клиенту неприемлемо. К этому оператору будут применены меры в соответствии с внутренними процедурами вашей компании?

Также рассмотрите возможность компенсации за причиненные неудобства.

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.