Никак не могут решить проблему с полисом

В апреле 2024 года оформила ипотеку в данном банке. Они без возможности выбора "рекромендовали" оформить страхование жизни и здоровья в СОГАЗ... И теперь я с 3 августа не могу добиться решения проблемы ни от тех, ни от других!! Полис в банк не поступил, банк отправляет в страховую, страховая отправляет в банк и говорит, что все отправили, на горячей линии и тех и других только регестрируют обращения и все! С 3 августа обещают в течении 7 дней связаться со мной, либо что полис появится в банке. Но никто не связывается, никто никуда ничего не отправляет. Мне уже нужно воспользолваться этим полисом, потому что у меня нервный срыв!!! Полис в личном кабинете согаз есть, в банке нет. Кроме горячей линии, больше ни с кем из вышестоящих или тех, у кого больше возможностей решить ситуацию, не представляется возможным. Отвечают только операторы и говорят, мы передали информацию, ожидайте. И это все. Интересно, платить ипотеку так же тоже можно? Я скажу, что оплатила, идите ищите куда там платеж подевался...Уже предложила отправить на почту полис либо приехать в банк, мне сказали, что все равно скажут, что рассмотрение 7 дней. Рассмотрение чего!? Если я привезу своими руками и ногами вам этот полис, я его даже распечаатаю, на листочке и в руки вам вложу, чтобы вы глазами увидели, что он ЕСТЬ! Что там рассматривать, вы тут же, в моменте, можете убедиться в его наличии и взять его, прикоепить куда надо, сфотографировать, отканировать, что там еще можно сделать... Получается, что 4 месяца, как я оплатила полис из них, МЕСЯЦ как у меня принимают заявку и не одну и каждый раз обещают в течении 7 дней решить вопрос. СКОЛЬКО МОЖНО!!! Через месяц вы поднимете мне ставку по ипотеке, а у меня там 4 с половиной миллиона. Вы в петлю человека загоняете своим бездействием!

Почему я должна сейчас тратить нервы, здлровье, свои рабочие дни, в ущерб зарплате, чтобы решать проблемы, которые содал ваш банк и ваш "товарищ" согаз?

Какая может быть ошибка в данных, как мне говорят, если договор заключен год назад в этом году был продлен, без каких-либо изменений?

Я не могу проверить ошибки, потому что документы у вас, мне такую информацию никто не предоставил на проверку, кроме паспортных данных.

Почему я должна потом платить повышенный процент, если я со своей стороны выполнила обязательство, я оплатила страховку вовремя, в полной мере, в той компании, которую вы навязали. Решайте мой вопросне еще через 7 дней, а сейчас, так как я в ожидании уже 21 день!