Очередной обман с начислением кэшбека

01.08.2025 года приобрел автомобиль через Т-Авто, менеджер Т-Авто предложил оформить страховки Осаго и Каско, после моего одобрения мне было направлено уведомление в приложении Т банка о необходимости оплатить страховые продукты. 

Оплата произведена в приложении банка путем нажатия кнопки "оплатить".

До этого, я уточнил у технической поддержки будет ли начисление повышенного кэшбека за страховые продукты в случае оформления сервиса "премиум". 

Из ответа на обращение следует, что "для того чтобы бонус поступил необходимо: 

1. подключить подписку и ее опции. в размере 5% при использовании сервиса PRO (который был у меня подключен до подключения Премиума). В размере 10%, при использовании сервиса Premium; В размере 15%, при использовании сервиса Private. В случае, если у участника не подключен сервис, размер бонуса будет составлять 1%.

2. оформить страховой продукт АО "Т-банк Страхование" через мобильное приложение банка либо на сайте банка или через сотрудников банка (мной страховые продукты оформлены в мобильном приложении банка и с помощью сотрудника Т-авто (который явно является сотрудником банка, тк пишет в приложении банка).

3. оплатить с карты или картсчета банка, которая оформлена на имя участника акции с подключенным сервисом.

бонус по акции поступает на карту в день формирования выписки по карте".

После наступления дня формирования выписки по карте мне не был начислен кэшбек за покупки продуктов (ОСАГО, КАСКО).

Я обратился в поддержку Т-банка 17.08.2025 года, где мне указали на то, что я якобы оформил страховые продукты с привлечением некоего партнера.

Каких-либо вразумительных доказательств этому сотрудники банка представить не могут. Мною же направлены скриншоты из переписки с сотрудником Т-авто, где она указывает, что направила мне ссылки для оплаты страховых продуктов и я их оплатил в приложении банка.

Вместо каких-либо ответов техподдержка ежедневно переносит срок решения моей проблемы, указывая номера заявок, которые не отображаются в приложении.

Полагаю, что данная ситуация показывает клиентоориентированность банка, либо его отдельных сотрудников, потому что в этой ситуации только 2 возможных варианта:

1. Т-банк принципиально не исполняет возложенные на себя обязательства, при полном исполнении их со стороны клиента;

2. Сотрудинк Т-авто ввел клиента в заблуждение и иные сотрудники Т-Банка пытаются прикрыть его незаконные действия.

В вопросах, на сервисе Банки.ру, сотрудник просто копирует ответ другого сотрудника тех поддержки и не предоставляет никаких доказательств своим словам.

Надеюсь, что роспотребнадзор и/или ЦБ помогут в выборе правильного варианта.