Невозможно поменять номер на детской карте, некомпетентные сотрудники

У ребенка сменился номер телефона (привязанный к его детской карте), войти в свое приложение он не мог, отправили на горячую линию. На горячей линии отправили в офис. Делать нечего, поехала для этого в офис, было это 11 августа. В очереди просидела около часа, если не больше. На следующий день звонит сотрудница и просит опять подъехать в офис, неправильное заявление они мне выдали, соответственно, надо опять приехать, чтобы переподписать. Пришлось ехать повторно 14 августа, опять просидела в очереди. По итогу 18 августа пытаестя ребенок зайти в приложении, а там опять смс для входа уходит на старый, недействительный номер. На горячей линии говорят, что по телефону этот вопрос они никак решить не могут и нужно опять ехать в офис. Это, простите, что за издевательство? Трижды ездить в офис из-за некомпетентности ваших сотрудников? Столько времени теряется из-за элементарного вопроса, почему сотрудники не обучены нормально предоставлять услуги. По итогу ребенок так и не может зайти в приложение, это просто издевательство какое-то! Время работы офисов крайне неудобное, только по будням, по субботам офис работает ТОЛЬКО на выдачу кредитов, обслуживание очень длительное. Крайне не рекомендую открывать детскую карту в этом банке, одно издевательство. Сотрудинки обучены только кредиты выдавать, по другим вопросам бегают с круглыми глазами и ищут сотрудников, которые умеют работать по другим вопросам, а таких у них в офисе днем с огнем не сыщешь. Издевательство чистой воды! Я к вам в офис как на работу видимо должна ходить?